Licitación ID: 1591-35-LE24
SERVICIO DE PLATAFORMA ONEMARKETER
Responsable de esta licitación: Servicio Nacional de Turismo, Servicio Nacional de Turismo - Sernatur
Reclamos recibidos por incumplir plazo de pago: 16
Este número indica los reclamos recibidos por esta institución desde los últimos 12 meses hasta el día de ayer. Recuerde interpretar esta información considerando la cantidad de licitaciones y órdenes de compra que esta institución genera en el Mercado Público.

Descarga los datos de esta licitación en formato CSV. Más información.

Descarga los datos de esta licitación en formato JSON. Más información en API Mercado Público.

Descarga los datos de esta licitación en formato OCDS. Conoce el estandar en el Sitio Oficial OCDS.

Dejar un reclamo sobre esta licitación Dejar un reclamo sobre esta licitación
Productos o servicios
1
Software de centro de llamadas o soporte técnico (call centers o contact center) 1 Unidad
Cod: 43231501
SERVICIO DE PLATAFORMA ONEMARKETER, DE ACUERDO CON LO ESTABLECIDO EN LA RESOLUCIÓN EXENTA N°337 QUE APRUEBA LAS BASES DE LICITACIÓN.  

1. Características de la licitación
Nombre de la licitación:
SERVICIO DE PLATAFORMA ONEMARKETER
Estado:
Adjudicada
Descripción:
SERVICIO DE PLATAFORMA ONEMARKETER, DE ACUERDO CON LO ESTABLECIDO EN LA RESOLUCIÓN EXENTA N°337 QUE APRUEBA LAS BASES DE LICITACIÓN.
Tipo de licitación:
Pública-Licitación Pública igual o superior a 100 UTM e inferior a 1.000 UTM (LE)
Tipo de convocatoria:
ABIERTO
Moneda:
Peso Chileno
Etapas del proceso de apertura:
Una Etapa
Contrato
El contrato se formalizará con la orden de compra
Toma de razón por Contraloría:
No requiere Toma de Razón por Contraloría
Publicidad de ofertas técnicas:
Las ofertas técnicas serán de público conocimiento una vez realizada la apertura técnica de las ofertas.
2. Organismo demandante
Razón social:
Servicio Nacional de Turismo
Unidad de compra:
Servicio Nacional de Turismo - Sernatur
R.U.T.:
60.704.000-1
Dirección:
Providencia N° 1550
Comuna:
Providencia
Región en que se genera la licitación:
Región Metropolitana de Santiago
3. Etapas y plazos
Fecha de cierre de recepción de la oferta: 14-10-2024 15:01:00
Fecha de Publicación: 30-09-2024 16:05:58
Fecha inicio de preguntas: 30-09-2024 17:00:00
Fecha final de preguntas: 03-10-2024 23:59:00
Fecha de publicación de respuestas: 07-10-2024 23:59:00
Fecha de acto de apertura técnica: 14-10-2024 15:02:00
Fecha de acto de apertura económica (referencial): 14-10-2024 15:02:00
Fecha de Adjudicación: 04-11-2024 11:48:30
Fecha de entrega en soporte fisico No hay información
Fecha estimada de firma de contrato No hay información
Tiempo estimado de evaluación de ofertas No hay información
Extensión automática del plazo de ofertas:

Se estableció para esta licitación que: "Si a la fecha de recepción de ofertas, se han recibido 2 o menos propuestas, el plazo de cierre se ampliará automáticamente en 2 días hábiles, por una sola vez, bajo las condiciones establecidas en el artículo 25, inciso octavo, del Reglamento de la ley 19.886."
4. Antecedentes para incluir en la oferta
Adicionalmente, todos los proveedores para ofertar en esta licitación, deberán obligatoriamente confirmar y firmar electrónicamente la Declaración Jurada de Requisitos para Ofertar.
Documentos Administrativos
1.- De acuerdo con lo establecido en la Resolución Exenta N°377, de fecha 30 de septiembre de 2024, que aprueba bases administrativas, técnicas, económicas y sus anexos.
Documentos Técnicos
1.- De acuerdo con lo establecido en la Resolución Exenta N°377, de fecha 30 de septiembre de 2024, que aprueba bases administrativas, técnicas, económicas y sus anexos.
 
Documentos Económicos
1.- De acuerdo con lo establecido en la Resolución Exenta N°377, de fecha 30 de septiembre de 2024, que aprueba bases administrativas, técnicas, económicas y sus anexos.
5. Requisitos para contratar al proveedor adjudicado
Persona natural
Encontrarse hábil en el Registro de Proveedores, registro que verificará NO haber incurrido en las siguientes causales de inhabilidad:

1 .- Haber sido condenado por cualquiera de los delitos de cohecho contemplados en el título V del Libro Segundo del Código Penal.
 
2 .- Registrar una o más deudas tributarias por un monto total superior a 500 UTM por más de un año, o superior a 200 UTM e inferior a 500 UTM por un período superior a 2 años, sin que exista un convenio de pago vigente. En caso de encontrarse pendiente juicio sobre la efectividad de la deuda, esta inhabilidad regirá una vez que se encuentre firme o ejecutoriada la respectiva resolución.
 
3 .- Registrar deudas previsionales o de salud por más de 12 meses por sus trabajadores dependientes, lo que se acreditará mediante certificado de la autoridad competente.
 
4 .- La presentación al Registro Nacional de Proveedores de uno o más documentos falsos, declarado así por sentencia judicial ejecutoriada.
 
5 .- Haber sido declarado en quiebra por resolución judicial ejecutoriada.
 
6 .- Haber sido eliminado o encontrarse suspendido del Registro Nacional de Proveedores por resolución fundada de la Dirección de Compras.
 
7 .- Haber sido condenado por prácticas antisindicales o infracción a los derechos fundamentales del trabajador.
 
8 .- Registrar condenas asociadas a responsabilidad penal jurídica (incumplimiento artículo 10, Ley 20.393).
 
Documentos persona natural
- Fotocopia Legalizada de Cédula de Identidad
- Declaración jurada acreditando que no se encuentra afecto al art. 4 inciso 6 de la ley 19.886, en el cual se establece que "ningún órgano de la administración del Estado podrá suscribir contratos administrativos de provisión de bienes y servicios con los funcionarios directivos del mismo órgano o empresa, ni con personas unidas a ellos por los vínculos de parentesco."
Persona jurídica
Encontrarse hábil en el Registro de Proveedores, registro que verificará NO haber incurrido en las siguientes causales de inhabilidad:

1 .- Haber sido condenado por cualquiera de los delitos de cohecho contemplados en el título V del Libro Segundo del Código Penal.

2 .- Registrar una o más deudas tributarias por un monto total superior a 500 UTM por más de un año, o superior a 200 UTM e inferior a 500 UTM por un período superior a 2 años, sin que exista un convenio de pago vigente. En caso de encontrarse pendiente juicio sobre la efectividad de la deuda, esta inhabilidad regirá una vez que se encuentre firme o ejecutoriada la respectiva resolución.

3 .- Registrar deudas previsionales o de salud por más de 12 meses por sus trabajadores dependientes, lo que se acreditará mediante certificado de la autoridad competente.

4 .- La presentación al Registro Nacional de Proveedores de uno o más documentos falsos, declarado así por sentencia judicial ejecutoriada.

5 .- Haber sido declarado en quiebra por resolución judicial ejecutoriada.

6 .- Haber sido eliminado o encontrarse suspendido del Registro Nacional de Proveedores por resolución fundada de la Dirección de Compras.

7 .- Haber sido condenado por prácticas antisindicales o infracción a los derechos fundamentales del trabajador.

8 .- Registrar condenas asociadas a responsabilidad penal jurídica (incumplimiento artículo 10, Ley 20.393).

Documentos persona jurídica
- Fotocopia Legalizada del Rut de la Empresa
- Declaración jurada acreditando que no se encuentra afecto al art. 4 inciso 6 de la ley 19.886, en el cual se establece que "ningún órgano de la administración del Estado podrá suscribir contratos administrativos de provisión de bienes y servicios con los funcionarios directivos del mismo órgano o empresa, ni con personas unidas a ellos por los vínculos de parentesco."
6. Criterios de evaluación
ÍtemObservacionesPonderación
1 Criterio N°2: “Cumplimiento de los requisitos form De acuerdo con lo establecido en la Resolución Exenta N°377, de fecha 30 de septiembre de 2024, que aprueba bases administrativas, técnicas, económicas y sus anexos. 10%
2 Criterio N°1: “Oferta económica” De acuerdo con lo establecido en la Resolución Exenta N°377, de fecha 30 de septiembre de 2024, que aprueba bases administrativas, técnicas, económicas y sus anexos. 60%
3 Criterio N°3: “Tiempos de respuesta para atención De acuerdo con lo establecido en la Resolución Exenta N°377, de fecha 30 de septiembre de 2024, que aprueba bases administrativas, técnicas, económicas y sus anexos. 20%
4 Criterio N°4: “Sello Empresa Mujer”. De acuerdo con lo establecido en la Resolución Exenta N°377, de fecha 30 de septiembre de 2024, que aprueba bases administrativas, técnicas, económicas y sus anexos. 5%
5 Criterio N°4 “Programa de Integridad” De acuerdo con lo establecido en la Resolución Exenta N°377, de fecha 30 de septiembre de 2024, que aprueba bases administrativas, técnicas, económicas y sus anexos. 5%

7. Montos y duración del contrato
Estimación en base a: Presupuesto Disponible
Fuente de financiamiento: No hay información
Monto Total Estimado: 6981206
Justificación del monto estimado De acuerdo con lo establecido en la Resolución Exenta N°377, de fecha 30 de septiembre de 2024, que aprueba bases administrativas, técnicas, económicas y sus anexos.
Contrato con Renovación: NO
Observaciones Sin observaciones
Plazos de pago: 30 días contra la recepción conforme de la factura
Opciones de pago: Transferencia Electrónica
Nombre de responsable de pago: Luis Bustamante Cares
e-mail de responsable de pago: tesoreria@sernatur.cl
Nombre de responsable de contrato: Pablo Bitreras
e-mail de responsable de contrato: pbitreras@sernatur.cl
Teléfono de responsable del contrato: 56-02-27318556-
Prohibición de subcontratación: Se permite subcontratación
8. Garantías requeridas
No hay información de Garantías
9. Requerimientos técnicos y otras cláusulas
BASES ADMINISTRATIVAS Y TÉCNICAS
VER BASES DE LICITACIÓN APROBADAS POR RESOLUCIÓN EXENTA N°377, DE FECHA 30 DE SEPTIEMBRE DE 2024, ADJUNTAS.