ARTÍCULO 1º: NORMATIVA Y TIPO DE LICITACIÓN

La presente licitación pública se rige por la Ley Nº19.886, de Bases sobre Contratos Administrativos de Suministro y Prestación de Servicios, su Reglamento y estas Bases, que se encuentran conformadas por Bases Administrativas y Técnicas, además de sus Anexos.

Las presentes Bases son obligatorias para los que participen en la licitación, entendiéndose que son aceptadas por el sólo hecho de formular una oferta.

La normativa y documentos señalados anteriormente forman parte integrante de la presente licitación, junto a los siguientes antecedentes:

1. Modificaciones que se introduzcan a las Bases Administrativas y Técnicas que se aprueban por este acto.
2. Las consultas a las Bases formuladas por los oferentes y las respectivas respuestas evacuadas por SERNAGEOMIN.
3. Las aclaraciones que se efectúen a las Bases de iniciativa de SERNAGEOMIN.
4. Las correspondientes ofertas técnicas y ofertas económicas de los proponentes.
5. Los antecedentes solicitados a cada postulante.
6. Las aclaraciones a las ofertas que solicite SERNAGEOMIN.
7. El acto administrativo que adjudica la presente licitación pública
8. El acto administrativo que apruebe el contrato de prestación de servicios.
9. Las órdenes de compra que se emitan al proveedor.

Se deja constancia que la presente licitación contempla la opción de adjudicación simple y total, mediante la cual SERNAGEOMIN busca seleccionar la propuesta más ventajosa, considerando los criterios de evaluación establecidos en estas Bases, con sus correspondientes puntajes y ponderaciones, adjudicando en su caso la licitación a un solo oferente.

ARTÍCULO 2º: COMUNICACIONES Y PLAZOS

Todas las comunicaciones que deban efectuarse con motivo de esta licitación pública, con anterioridad a la adjudicación de la misma, deberán canalizarse exclusivamente por medio del portal de internet www.mercadopublico.cl. Durante el período indicado no se aceptarán ni responderán comunicaciones planteadas por un conducto diferente al señalado, sin perjuicio de otras vías de comunicación que se encuentren expresamente previstas en estas Bases, en conformidad a lo dispuesto en el artículo 27 del Reglamento de la Ley N°19.886.

Los plazos a que se haga referencia en estas Bases son de días corridos, salvo que se señale expresamente lo contrario.

Cuando el último día del plazo recaiga en día sábado, domingo o festivo, este se entenderá prorrogado al primer día hábil siguiente.

Se deja constancia de que, tratándose de presentaciones o gestiones que en conformidad a estas Bases deban realizarse presencialmente en alguna oficina o dependencia de SERNAGEOMIN, deberán considerarse las limitaciones derivadas del horario de funcionamiento de la respectiva oficina o dependencia informado en la página web institucional www.sernageomin.cl, el que puede variar, siendo exclusiva responsabilidad de los interesados, revisar periódicamente la referida página, como asimismo las respuestas y aclaraciones que pueda emitir al respecto SERNAGEOMIN, por medio del portal www.mercadopublico.cl, y efectuar las respectivas presentaciones o gestiones dentro del plazo definido al efecto.

ARTÍCULO 3º: PARTICIPANTES

Podrán participar y presentar ofertas aquellas personas naturales y jurídicas, que tengan interés en ello, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo siguiente.

Podrán participar también grupos de personas jurídicas o naturales que se unan para presentar una oferta en conjunto, en cuyo caso, el acuerdo en que conste la unión temporal deberá materializarse por escritura pública, como documento para contratar, sin que sea necesario constituir una sociedad.

Sin perjuicio de lo anterior, se deja constancia que el acuerdo en que conste la unión temporal deberá establecer, a lo menos, lo siguiente:

1. Identificación de sus integrantes
2. La solidaridad entre las partes respecto de todas las obligaciones que se generen con SERNAGEOMIN. Por lo anterior, las partes no podrán establecer en el acuerdo, cláusulas de exención o de limitación de responsabilidad para alguno de los integrantes.

1. El nombramiento de un representante o apoderado común con poderes suficientes, quien deberá ser aquel que presente su oferta en el portal www.mercadopublico.cl. Dicha designación deberá recaer en alguno de los integrantes de la Unión, o sus representantes, no pudiendo ser designado un tercero ajeno a ésta.

1. La vigencia de la unión temporal no podrá ser inferior a la del contrato adjudicado, considerando su eventual renovación.

Será obligación de la Unión Temporal de Proveedores dar aviso inmediato a SERNAGEOMIN en caso de retiro de uno o más de sus integrantes, o en caso de modificación de la unión, debiendo acompañarse el respectivo documento modificatorio.

Se deja constancia de que, tanto las Uniones Temporales de Proveedores que participen en la presente licitación, como SERNAGEOMIN, deberán ceñirse a las disposiciones del artículo 67 bis del Reglamento de la Ley N°19.886 y a las recomendaciones contenidas en la Directiva N°22 de la Dirección de Compras y Contratación Pública, sobre “Orientaciones sobre la participación de las uniones temporales de proveedores en los procesos de compra”, disponible en disponible en http://www.chilecompra.cl/category/centro-de-documentación/normativa/directivas-de-compra/.

ARTÍCULO 4°: INHABILIDADES Y PROHIBICIONES

Los oferentes no podrán incurrir en las inhabilidades o prohibiciones señaladas en el inciso 1° del artículo 4° de la Ley Nº19.886, y las dispuestas en el artículo 35 quáter y 35 septies de la Ley N°21.634, que moderniza la Ley de Compras, para cuyo efecto el proponente deberá suscribir la Declaración Jurada Simple disponible en la plataforma de mercado público al momento de subir su oferta.

Tratándose de una Unión Temporal de Proveedores formalizada en los términos señalados en el artículo 3° precedente, las causales de inhabilidad establecidas en la legislación vigente, afectarán a cada integrante de la unión individualmente considerado, debiendo en consecuencia suscribir cada uno de ellos la correspondiente Declaración Jurada indicada en el párrafo anterior, según corresponda. En caso de afectar una causal de inhabilidad a un integrante de la unión, esta deberá decidir si continuará con el respectivo procedimiento de contratación con los restantes integrantes no inhábiles de la misma o se desiste de su participación en el respectivo proceso.

La declaración jurada para ofertar que suscriban electrónicamente los proveedores al participar en el proceso de licitación pública es la siguiente:

“No he sido condenado, o mi representada no ha sido condenada, por el Tribunal de Defensa de Libre Competencia, dentro de los 5 años anteriores, contados desde que la sentencia definitiva quede ejecutoriada, con la prohibición de contratar a cualquier título con órganos de la administración, contemplada en el artículo 26 letra d), del Decreto con Fuerza de Ley N°1, del 2004, del Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción, que fija el texto refundido, coordinado y sistematizado del Decreto Ley N°211, de 1973.

Mi representada no ha sido condenada a la pena de prohibición de celebrar actos y contratos con organismos del Estado por los delitos en la ley N°20.393.

No he sido condenado por los tribunales de justicia a la medida dispuesta en el artículo 33 de la Ley N°21.595 de delitos económicos. En el caso de mi representada sea una persona jurídica, ya sea que se trate de sociedades, fundaciones o corporaciones, declaro que esta no tiene como socio, accionista, miembro o participe con poder para influir en la administración, a personas naturales que lo hubieren sido condenadas a la citada medida.

No soy ni he sido durante el periodo de un año trascurrido con antelación a la presente declaración, funcionario directivo del organismo licitante y/o comprador, hasta el nivel de jefe de departamento o su equivalente, o funcionario que participe en procedimientos de contratación del organismo licitante y/o comprador, ni estoy unido (a), a estos o aquellos por los vínculos descritos en la letra d) del artículo 54 de la Ley N°18.575 (cónyuge, hijo, adoptado o pariente hasta el tercer grado de consanguinidad o segundo de afinidad inclusive).

No integro la nómina del personal del organismo licitante y/o comprador, en cualquier calidad jurídica, ni soy contratado a honorarios por el organismo licitante y/o comprador, ni estoy unido (a) a estos o aquellos por los vínculos descritos en el inciso primero del artículo 35 quáter de la Ley N°19.886 (cónyuge, convivientes civil o parientes hasta el segundo grado de consanguinidad o afinidad).

Mi representada no es sociedad de personas o empresa individual de responsabilidad limitada en la que una o más de las personas singularizadas en los párrafos cuarto y quinto precedentes conforme parte o sea beneficiarias finales.

Mi representada no es una sociedad en comunidad por acciones, sociedad por acciones o anónima cerrada, en que una o más de las personas singularizadas en los párrafos cuarto o quinto precedentes sean accionistas o beneficiarias finales.

Mi representada no es una sociedad anónima abierta en la que una o más de las personas singularizadas en los párrafos cuarto y quinto precedentes sean dueñas de acciones que representen el 10% o mas del capital o sean beneficiarias finales.

No soy gerente, administrador, representante o director de cualquiera de las sociedades antedichas.

Nota: Debe tenerse presente que faltar a la verdad respecto de los informada en una declaración jurada puede traducirse en la comisión de delito de perjurio, en virtud del artículo 210 del código penal, que dispone que “el que ante la autoridad o sus agentes perjurare o diere falso testimonio en materia que no sea contenciosa, sufrirá las penas del presidio menor en sus grados mínimos a medio y multa de seis a diez unidades tributarias mensuales.”.

ARTÍCULO 5°: CONSULTAS, ACLARACIONES Y MODIFICACIONES

Los oferentes podrán formular consultas a las Bases, a través de la funcionalidad “preguntas licitación” que estará habilitado en el portal www.mercadopublico.cl, dentro de los 10 días corridos siguientes a la publicación del llamado. Dichas consultas serán respondidas por esa misma vía, dentro de los 3 días corridos siguientes al vencimiento del plazo anterior.

No se aceptarán ni responderán consultas planteadas por un conducto diferente al señalado o vencido el plazo dispuesto al efecto.

Asimismo, a través del portal, SERNAGEOMIN podrá efectuar a iniciativa propia aclaraciones a las Bases, para precisar el alcance o interpretar algún elemento de su contenido que, a su juicio, no haya quedado suficientemente claro y dificulte la obtención de buenas ofertas. En ningún caso se podrán formular aclaraciones con posterioridad al décimo tercer día corrido siguiente a la publicación del presente llamado a licitación.

Las respuestas y aclaraciones que se formulen no podrán modificar lo dispuesto en las presentes Bases, sin perjuicio de lo cual se entenderá que contribuyen a determinar el alcance y sentido de las mismas y, en tal condición, deberán ser consideradas por los oferentes en la preparación de sus ofertas. Lo anterior es sin perjuicio de las medidas extraordinarias por caso fortuito, que se formalizarán mediante aclaraciones en los términos dispuestos en el artículo 1 de estas Bases.

Sin perjuicio de lo señalado, SERNAGEOMIN podrá también modificar las presentes Bases antes del cierre de recepción de ofertas, ya sea por iniciativa propia o con motivo de una consulta o aclaración solicitada por alguno de los interesados.

Las modificaciones que se introduzcan formarán parte integrante de las Bases y estarán vigentes desde la total tramitación del respectivo acto administrativo, el que deberá considerar un aumento prudencial del plazo para la presentación de ofertas, a fin de que los proveedores interesados puedan conocer y adecuar su oferta a tales modificaciones.

En todos los casos, será obligación de los interesados, revisar periódicamente el proceso de licitación, por medio del portal www.mercadopublico.cl, y considerar para la preparación de sus ofertas las respuestas y aclaraciones emitidas por SERNAGEOMIN, como asimismo toda modificación introducida a las Bases.

ARTÍCULO 6º: FORMA DE PRESENTACIÓN DE LAS OFERTAS

Las ofertas deberán presentarse en formato electrónico a través del portal de Internet www.mercadopublico.cl, no estarán sujetas a condición alguna y serán de carácter irrevocable.

No se aceptarán ofertas presentadas por un conducto diferente al señalado, salvo en los casos previstos en el artículo 62 del Reglamento de la Ley N°19.886, en cuyo caso las ofertas deberán presentarse en soporte papel y entregarse dentro del plazo y hora señalado en el artículo sobre “Plazo de Presentación de las Ofertas”, en Oficina de Partes de SERNAGEOMIN, ubicada en Avenida Santa María 0104, comuna de Providencia, en sobre cerrado dirigido al Jefe del Departamento de Administración y Finanzas del SERNAGEOMIN, con indicación del N° de ID de las presentes Bases en el portal www.mercadopublico.cl, rotulado “Licitación para la contratación del servicio de telecomunicaciones de Redes WAN Nacional, Conexión Internet (Nacional e Internacional), Servicio de Telefonía IP, Core Comunicaciones y Housing Datacenter Santiago y Temuco (OVDAS), por el período de 36 meses, para el Servicio Nacional de Geología y Minería”. Cada oferta que se realice deberá efectuarse respecto de todos los requerimientos previstos en las presentes bases, sin que sea posible efectuar ofertas parciales.

Se deja constancia que un mismo oferente NO podrá presentar más de una oferta.

ARTÍCULO 7º: GARANTIA SERIEDAD DE LA OFERTA.

Para tener derecho a participar en la licitación, cada oferente deberá entregar una garantía de seriedad de su oferta PAGADERA A LA VISTA, DE EJECUCIÓN INMEDIATA Y CON CARÁCTER DE IRREVOCABLE, expresada en pesos chilenos, por la suma $9.720.000.- (nueve millones setecientos veinte mil pesos) impuesto incluido, sin perjuicio de aquellos instrumentos que por su naturaleza sólo puedan ser emitidos en unidades de fomento, en cuyo caso deberá considerarse el equivalente según el valor de la UF a la fecha de emisión del mismo.

En caso que el oferente no presente la garantía de seriedad de la oferta (en tiempo y forma), su oferta será declarada inadmisible.

El valor antes requerido corresponde al 1% del presupuesto disponible para esta contratación. En virtud de lo anterior, el valor requerido se justifica atendido que esta es una contratación de un servicio que es indispensable para la operatividad y el desarrollo de labores internas y externas de Sernageomin.

En virtud de lo anterior, es de gran importancia asegurar que las ofertas presentadas cumplan con la seriedad que se necesita para este tipo de contratación.

La vigencia de dicha garantía no podrá ser inferior a 60 días corridos, contados desde el vencimiento del plazo para la presentación de las ofertas, señalado en el artículo 8° sobre “Plazo de Presentación de las Ofertas” contemplado en las presentes Bases.

La garantía podrá otorgarse física o electrónicamente. En caso que la garantía sea otorgada físicamente deberá entregarse en la Oficina de Partes de SERNAGEOMIN, ubicada en Avenida Santa María N°0104, de la comuna de Providencia, ciudad de Santiago, región Metropolitana. En los casos en que se otorgue de manera electrónica, deberá ajustarse a la Ley N°19.799 sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios de Certificación de dicha firma, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N°181, de 2002, del Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción.

En caso que las garantías se otorguen de manera electrónica, al ser documentos de naturaleza eléctrica no es necesario que sean entregados de forma física, por lo que pueden ser adjuntados a las ofertas en el sistema Mercado Público, o bien, que las remitan al correo electrónico adquisiciones@sernageomin.cl y/o oficinadepartes@sernageomin.cl; debiendo cumplir con los mismos plazos máximos para efectos de entregar dichas garantía.

Se aceptará cualquier tipo de instrumento de garantía que asegure su cobro de manera rápida y efectiva, pagadera a la vista y con el carácter de irrevocable, y siempre que cumpla con los requisitos dispuestos por el artículo 31 del reglamento de la ley N° 19.886. El instrumento deberá incluir una glosa que señale que se otorga para garantizar la seriedad de la oferta, singularizando el respectivo proceso de compra, de la siguiente forma:

“PARA GARANTIZAR LA SERIEDAD DE LA OFERTA DE LA LICITACION PÚBLICA PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES DE REDES WAN NACIONAL, CONEXIÓN INTERNET (NACIONAL E INTERNACIONAL), SERVICIO DE TELEFONÍA IP, CORE COMUNICACIONES Y HOUSING DATACENTER SANTIAGO Y TEMUCO (OVDAS) POR EL PERÍODO DE 36 MESES, PARA EL SERVICIO NACIONAL DE GEOLOGÍA Y MINERÍA”.

En caso de que el instrumento no permita la inclusión de la glosa señalada, el oferente deberá dar cumplimiento a la incorporación de ésta en forma manuscrita en el mismo instrumento, o bien, mediante un documento anexo a la garantía. Como ejemplos de garantías se pueden mencionar los siguientes instrumentos: Boleta de Garantía, Certificado de Fianza a la Vista, Vale Vista o Póliza de Seguro, entre otros.

Será responsabilidad del oferente mantener vigente la garantía, debiendo reemplazarla si por razones sobrevinientes a su presentación, deja de cubrir la vigencia mínima exigida en esta cláusula.

Como beneficiario del instrumento debe figurar la razón social y RUT de la entidad licitante (SERNAGEOMIN, RUT N°61.702.000-9).

Esta garantía se otorgará para caucionar la seriedad de la oferta, pudiendo ser ejecutada unilateralmente por vía administrativa por la entidad licitante en los siguientes casos:

1. Por no suscripción del contrato definitivo por parte del proveedor adjudicado, si corresponde; 

2. Por la no entrega de los antecedentes requeridos para la elaboración del contrato, de acuerdo con las presentes bases, si corresponde;

3. Por el desistimiento de la oferta dentro de su plazo de validez establecido en las presentes bases;

4. Por la presentación de una oferta no fidedigna, manifiestamente errónea o conducente a error, en el sentido que importe la entrega de antecedentes que no se correspondan con la realidad y cuya entidad incida en la validez de la oferta;

5. Por la no inscripción en el Registro de Proveedores dentro de los plazos establecidos en las presentes bases;

6. Por la no presentación oportuna de la garantía de fiel cumplimiento del contrato, en el caso del proveedor adjudicado; y

7. En general, por el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones que se imponen al oferente y que sea atribuible a éste, durante el proceso licitatorio. 

Tratándose del proveedor adjudicado, la restitución de esta garantía será realizada una vez que haya entregado la Garantía de Fiel Cumplimiento de Contrato, si procede.

La devolución de las garantías de seriedad a aquellos oferentes cuyas propuestas hayan sido declaradas inadmisibles se efectuará dentro del plazo de 10 días hábiles contados desde la notificación de la resolución que dé cuenta de la inadmisibilidad. En este caso, las garantías podrán ser retiradas a contar del día hábil siguiente de dicha notificación en el Sistema de Información, en la dirección de la entidad licitante, en Avenida Santa María N°0104, Providencia.

La devolución de las garantías de seriedad a aquellos oferentes cuyas ofertas hayan sido desestimadas o no adjudicadas, se efectuará una vez que se haya notificado la resolución que aprueba el respectivo contrato. En este último caso, las garantías podrán ser retiradas a contar del día hábil siguiente de dicha notificación en el Sistema de Información, en la dirección de la entidad licitante recién aludida.

ARTÍCULO 8°: PLAZO DE PRESENTACIÓN DE LAS OFERTAS

Las ofertas deberán presentarse dentro de los 30 días corridos siguientes a la publicación de estas Bases en el Portal www.mercadopublico.cl, hasta las 12:00 horas del último día del plazo, a menos que el último día del plazo recaiga en día lunes, o en un día hábil inmediatamente siguiente a un feriado, en cuyo caso las ofertas podrán presentarse hasta las 15:00 horas. No se aceptarán ofertas presentadas después del día y hora dispuestos al efecto.

Se estableció para esta licitación que si a la fecha de cierre de recepción de ofertas, se han recibido 2 o menos propuestas, el plazo de cierre se ampliará automáticamente en 2 días, por una sola vez, bajo las condiciones establecidas por el Reglamento de la Ley N°19.886.

Con todo, en caso de indisponibilidad técnica del portal www.mercadopublico.cl, durante este período, circunstancia que deberá ser ratificada por la Dirección de Compras Públicas, excepcionalmente las ofertas podrán ser recibidas en soporte papel, dentro de los 2 días hábiles contados desde la fecha del envío del certificado de indisponibilidad, en virtud de lo establecido en el N° 2, del artículo 62, del Decreto Supremo Nº 250, de 2004, del Ministerio de Hacienda.

ARTÍCULO 9º: CONTENIDO DE LAS OFERTAS.

Las ofertas deberán contener en formato electrónico o digital:

1. Antecedentes Generales del Proponente:
   1. Tratándose de Personas Jurídicas

Declaración Jurada, disponible en la plataforma de mercado público, al momento de ingresar su oferta, debidamente completa y firmada, que dé cuenta que el proponente no incurre en ninguna de las inhabilidades o prohibiciones previstas en los incisos 1° y 6° del artículo 4° de la Ley Nº19.886 y las dispuestas en el artículo 35 quáter y 35 septies de la Ley N°21.634.

B.    Tratándose de Personas Naturales

Declaración Jurada Simple, disponible en la plataforma de mercado público, al momento de ingresar su oferta, debidamente completa y firmada, que dé cuenta que el proponente no incurre en ninguna de las inhabilidades o prohibiciones previstas en los incisos 1° y 6° del artículo 4 de la Ley Nº19.886 y las dispuestas en el artículo 35 quáter y 35 septies de la Ley N°21.634.

C.    Tratándose de Uniones Temporales de Proveedores

1. Documento público que formaliza la unión, de acuerdo al formato del Anexo N°1 el que debe dar cuenta a lo menos del acuerdo para participar de esta forma, de la solidaridad establecida entre las partes respecto de todas las obligaciones que se generen con SERNAGEOMIN, y del nombramiento de un representante o apoderado común con poderes suficientes, de acuerdo a los requisitos exigidos en el artículo 3° “Participantes”, de las presentes bases. La vigencia de esta unión temporal no podrá ser inferior a la del contrato adjudicado, considerando su eventual renovación.

1. Declaraciones Juradas Simples disponibles en la plataforma de mercado público de cada uno de las personas naturales o jurídicas que forman la unión temporal, al momento de ingresar su oferta, debidamente completas y firmadas, que den cuenta que el respectivo integrante no incurre en ninguna de las inhabilidades o prohibiciones previstas en los incisos 1° y 6° del artículo 4° de la Ley Nº19.886 (según formulario contenido en Anexo Nº2 o N°3 de estas Bases, según corresponda).

II. Oferta Técnica

La Oferta Técnica deberá ajustarse a lo previsto en el apartado “Bases Técnicas”, y presentarse electrónicamente a través del portal www.mercadopublico.cl en la sección anexos técnicos.

Tratándose de una Unión Temporal de Proveedores, los integrantes de la misma determinarán qué antecedentes presentarán para ser considerados en la evaluación respectiva, siempre y cuando lo anterior no signifique ocultar información relevante para la ejecución del respectivo contrato que afecte a alguno de los integrantes de la misma.

III. Oferta Económica

En el formulario electrónico del portal www.mercadopublico.cl  se deberá informar el precio neto de la contratación por 36 meses, expresado en pesos chilenos y sin impuestos.

Adicionalmente, deberá presentarse a través del portal, el Detalle de Oferta Económica que se acompaña como Anexo N°4 de estas Bases, en que se indique claramente la naturaleza y cuantía de los impuestos que afectan al servicio, y que en consecuencia deberán ser aplicados sobre el monto neto señalado en el formulario electrónico del portal.

Las ofertas económicas, con impuesto incluido, es el presupuesto máximo de $972.000.000.- (novecientos setenta y dos millones de pesos), impuesto incluido, el que se encuentra ajustado a las condiciones reales y actuales del mercado y en caso de sobrepasar dicho monto, estas ofertas quedarán fuera de Bases y no serán evaluadas por resultar inadmisibles.

Es importante señalar que todos los costos en que incurra el oferente adjudicado estarán dentro del valor ofertado; por tanto, el SERNAGEOMIN no incurrirá en gastos ni costos adicionales al valor adjudicado.

En caso de que se presente disconformidad entre los precios informados por el oferente en el formulario electrónico y los precios señalados en el Anexo N°4, primará el precio informado en el referido Anexo.

Asimismo, en caso de que se presente disconformidad entre los precios y/o impuestos desglosados informados por el oferente en el Anexo N°4 y la suma total señalada en el mismo Anexo, primará el precio total con IVA incluido informado, y se procederá a ajustar el monto proporcionalmente, de manera que la suma del precio e impuestos en su caso cuadre con el precio total con IVA incluido informado por el oferente.

Si la licitación resulta adjudicada a un oferente cuya propuesta económica haya presentado la disconformidad señalada precedentemente, al momento de emitir la correspondiente orden de compra en el portal www.mercadopublico.cl, deberá dejarse constancia en las observaciones de la misma, del precio indicado en el Anexo N°4, ajustado, en su caso, en la forma indicada en el inciso precedente.

ARTÍCULO 10: PACTO DE INTEGRIDAD.

El oferente declara que, por el sólo hecho de participar en la presente licitación, acepta expresamente el presente pacto de integridad, obligándose a cumplir con todas y cada una de las estipulaciones contenidas en el mismo, sin perjuicio de las que se señalen en el resto de las Bases de Licitación y demás documentos integrantes. Especialmente, el oferente acepta el suministrar toda la información y documentación que sea considerada necesaria y exigida de acuerdo a las presentes Bases de Licitación, asumiendo expresamente los siguientes compromisos:

1. El oferente se compromete a respetar los derechos fundamentales de sus trabajadores, entendiéndose por éstos los consagrados en la Constitución Política de la República en su artículo 19, números 1º, 4º, 5º, 6º, 12 y 16, en conformidad al artículo 485 del Código del Trabajo. Asimismo, el oferente se compromete a respetar los derechos humanos, lo que significa que debe evitar dar lugar o contribuir a efectos adversos en los derechos humanos mediante sus actividades, productos o servicios, y subsanar esos efectos cuando se produzcan, de acuerdo a los Principios Rectores de Derechos Humanos y Empresas de Naciones Unidas.

1. El oferente se obliga a no ofrecer, ni conceder, ni intentar ofrecer o conceder, sobornos, regalos, premios, dádivas o pagos, cualquiera fuese su tipo, naturaleza y/o monto, a ningún funcionario público en relación con su oferta, con el proceso de licitación pública, ni con la ejecución de él o los contratos que eventualmente se deriven de la misma, ni tampoco a ofrecerlas o concederlas a terceras personas que pudiesen influir directa o indirectamente en el proceso licitatorio, en su toma de decisiones o en la posterior adjudicación y ejecución del o los contratos que de ello se deriven.

1. El oferente se obliga a no intentar, ni efectuar acuerdos o realizar negociaciones, actos o conductas que tengan por objeto influir o afectar de cualquier forma la libre competencia, cualquiera fuese la conducta o acto específico, y especialmente, aquellos acuerdos, negociaciones, actos o conductas de tipo o naturaleza colusiva, en cualquier de sus tipos o formas.

1. El oferente se obliga a revisar y verificar toda la información y documentación, que deba presentar para efectos del presente proceso licitatorio, tomando todas las medidas que sean necesarias para asegurar la veracidad, integridad, legalidad, consistencia, precisión y vigencia de la misma.

1. El oferente se obliga a ajustar su actuar y cumplir con los principios de legalidad, ética, moral, buenas costumbres y transparencia en el presente proceso licitatorio.

1. El oferente manifiesta, garantiza y acepta que conoce y respetará las reglas y condiciones establecidas en las Bases de Licitación, sus documentos integrantes y él o los contratos que de ellos se derivase.

1. El oferente se obliga y acepta asumir, las consecuencias y sanciones previstas en estas Bases de Licitación, así como en la legislación y normativa que sean aplicables a la misma.

1. El oferente reconoce y declara que la oferta presentada en el proceso licitatorio es una propuesta seria, con información fidedigna y en términos técnicos y económicos ajustados a la realidad, que aseguren la posibilidad de cumplir con la misma en las condiciones y oportunidad ofertadas.

1. El oferente se obliga a tomar todas las medidas que fuesen necesarias para que las obligaciones anteriormente señaladas sean asumidas y cabalmente cumplidas por sus empleados y/o dependientes y/o asesores y/o agentes y en general, todas las personas con que éste o éstos se relacionen, directa o indirectamente, en virtud o como efecto de la presente licitación, incluidos sus subcontratistas, haciéndose plenamente responsable de las consecuencias de su infracción, sin perjuicio de las responsabilidades individuales que también procediesen y/o fuesen determinadas por los organismos correspondientes.

Se deja expresa constancia de que toda referencia al “oferente” efectuada en este artículo se hace extensiva al respectivo adjudicatario y/o contratista.

El incumplimiento por parte del oferente, adjudicatario o contratista, en su caso, de uno o más de los compromisos asumidos en virtud del “Pacto de Integridad”, contenido en estas Bases, acarreará la inadmisibilidad de la respectiva oferta o el término anticipado del contrato, procediéndose a ejecutar la respectiva garantía de seriedad de la oferta o de fiel y oportuno cumplimiento del contrato, según corresponda.

ARTÍCULO 11º: DE LA VIGENCIA DE LAS OFERTAS

Las ofertas mantendrán su vigencia por un plazo de 60 días corridos, contados desde el vencimiento del plazo para la presentación de las ofertas.

Si dentro del plazo de validez de las ofertas antes referido no se pudiera efectuar la adjudicación o la readjudicación, SERNAGEOMIN podría solicitar a los proponentes, antes de la fecha de su expiración, una prórroga de la validez de las mismas hasta por igual periodo. Si alguno de ellos no lo hiciere, dicha oferta se entenderá desistida.

ARTÍCULO 12°: APERTURA DE LAS OFERTAS

La apertura electrónica de las propuestas se efectuará desde el cierre de las ofertas hasta 24 horas hábiles siguientes.

Se levantará un Acta de Apertura Electrónica emitida en el portal www.chilecompra.cl, en la cual se dejará constancia del día y hora de la apertura, de la individualización de los oferentes y de la aceptación o rechazo de sus ofertas, señalando en su caso el fundamento del rechazo, como asimismo, cualquier otro hecho relevante.

ARTÍCULO 13°: REVISIÓN DE LAS OFERTAS Y SUBSANACIÓN DE ERRORES U OMISIONES

Sólo se aceptarán Ofertas enviadas electrónicamente vía el portal www.mercadopublico.cl.

Tratándose de una unión temporal de proveedores, sólo se aceptarán ofertas presentadas por el representante o apoderado común con poderes suficientes, nombrado en el documento que formalice la unión.

Se procederá a rechazar aquellas propuestas presentadas por participantes que no hayan remitido su oferta técnica y su oferta económica, electrónicamente, a través del portal www.mercadopublico.cl

SERNAGEOMIN solicitará a los oferentes que salven los errores u omisiones formales detectados en el acto de apertura o en el posterior proceso de revisión de las ofertas, siempre y cuando las rectificaciones de dichos vicios u omisiones no les confieran a estos oferentes una situación de privilegio respecto de los demás competidores, esto es, en tanto no se afecten los principios de estricta sujeción a las Bases y de igualdad de los oferentes, y se informe de dicha solicitud al resto de los oferentes a través del Sistema de Información.

Para estos efectos, se otorgará un plazo de 48 horas corridas contadas desde la publicación de este requerimiento en el Sistema de Información, para que el oferente subsane la omisión de las formalidades requeridas, pero será sancionado en la calificación de su oferta, específicamente en el factor “PRESENTACIÓN FORMAL DE LAS PROPUESTA”, según lo estipulado en el artículo sobre “Evaluación de las Ofertas” contenido en estas Bases.

Transcurrido el plazo otorgado sin que el participante subsane los errores u omisiones señaladas, se declarará inadmisible sin más trámite su oferta, salvo en los casos en que las presentes Bases contemplen expresamente como sanción para la falta de información, la asignación de una determinada nota en la evaluación del correspondiente factor.

En todos los casos, será exclusiva responsabilidad de los interesados, revisar permanentemente la funcionalidad denominada “Aclaración ofertas”, disponible en el portal www.mercadopublico.cl, a través de la cual se solicitará la subsanación de errores u omisiones detectados y/o los antecedentes o certificaciones omitidos, debiendo enviar oportunamente los antecedentes requeridos.

ARTÍCULO 14°: SOLICITUD DE ACLARACIONES

SERNAGEOMIN podrá solicitar a los oferentes, a través del denominado foro inverso disponible en el portal www.mercadopublico.cl, aclaraciones con respecto a sus ofertas o la complementación de alguna información. Las aclaraciones que se pidan o que se den, o la información que se solicite o se acompañe, no podrán alterar la oferta o el precio de la misma, ni violar el principio de igualdad entre los oferentes y el de estricta sujeción a las Bases.

Asimismo, SERNAGEOMIN podrá permitir la presentación de certificaciones o antecedentes que los oferentes hayan omitido presentar al momento de efectuar la oferta, siempre que dichas certificaciones o antecedentes se hayan producido u obtenido con anterioridad al vencimiento del plazo para presentar ofertas o se refieran a situaciones no mutables entre el vencimiento del plazo para presentar ofertas y el período de evaluación.  

Será exclusiva responsabilidad de los interesados, revisar permanentemente la funcionalidad denominada “Aclaración ofertas”, disponible en el portal www.mercadopublico.cl, a través de la cual se solicitarán las aclaraciones que correspondan, y enviar oportunamente la información requerida.

ARTÍCULO 15º: EVALUACIÓN DE LAS OFERTAS

Las ofertas serán evaluadas por una Comisión Evaluadora integrada por los siguientes funcionarios:

1. Christian Diaz Navarro, Rut. N°7.933.887-7, Jefe Departamento de Administración y Finanzas de Sernageomin.

2. Álvaro Olivares Santiago, Rut. N°14.572.602-6, Asesor Jurídico de Sernageomin.

3. Juan Inzunza Sepulveda, Rut. N°13.111.424-9, Ingeniero Plataforma OVDAS de Sernageomin.

4. Gonzalo Palet Muñoz, Rut. N°14.423.420-0, Jefe Subdepartamento Tecnología de la Información de Sernageomin.

5. Jose Molina Burgos, Rut. N°12.266.371-K, Encargado de Redes Subdepartamento Tecnología de la Información de Sernageomin.

En caso de ausencia o impedimento de algún integrante titular de la comisión evaluadora, se nombra en calidad de reemplazante a los funcionarios que se indican a continuación:

Los criterios objetivos de evaluación, sus factores y sus ponderaciones se indican en el cuadro siguiente:

Se debe tener presente que el puntaje mínimo para adjudicar es de 6,3.

Resolución de Empates

En caso de que luego de realizado el proceso de evaluación de ofertas, hubiese dos o más postulantes que hayan obtenido el mismo puntaje máximo quedando ambas en condiciones de adjudicar, se optará por aquella oferta que cuente con un mayor puntaje en los siguientes criterios, según orden de prelación definido a continuación:

1. Oferta Económica
2. Fecha de entrega e implementación.
3. Presentación formal de la propuesta

En caso de que una vez aplicadas las reglas referidas aún se mantenga el empate, se preferirá la oferta del proveedor que primero haya ingresado su oferta en el portal de mercado público.

De la evaluación resultante, se elaborará un Acta que será suscrita por todos los integrantes de la Comisión Evaluadora. Dicha Acta dará cuenta de lo siguiente:

a)     Los errores u omisiones de fondo que se hayan constatado en el proceso de revisión de las ofertas desarrollado con posterioridad a la apertura, dejando constancia en consecuencia de las ofertas que no fueron evaluadas por no cumplir con los requisitos establecido en las Bases, y especificando los artículos que habrían sido vulnerados y la forma como se configuró dicha vulneración.

b)     Los errores u omisiones formales detectados tanto en el acto de apertura como en el posterior proceso de revisión de las ofertas, señalando si se solicitó la subsanación a través de foro inverso, y dando cuenta de si fueron subsanadas en tiempo y forma o no.

c)     La evaluación de las ofertas que resultaron admisibles, señalando los criterios y ponderaciones utilizados, la asignación de puntajes para cada criterio y las fórmulas de cálculo aplicadas para la aplicación de dichos puntajes, así como cualquier observación relativa a la forma de aplicar los criterios de evaluación.

d)     El Acta de Evaluación indicará con claridad a cuál oferente se sugiere adjudicar la licitación, o propondrá declarar desierto el proceso, en caso de que las ofertas presentadas no sean convenientes para los intereses de SERNAGEOMIN, o si ninguna de ellas resulta admisible por no cumplir los requisitos solicitados en las presentes Bases.

SERNAGEOMIN se reserva el derecho de adjudicar la licitación al oferente que obtenga el más alto puntaje por aplicación de los criterios de evaluación establecidos en estas Bases, aun cuando su oferta no sea la de más bajo precio, o rechazar fundadamente todas las ofertas por inconvenientes, declarando en este caso desierta la licitación.

ARTÍCULO 16º: DE LA ADJUDICACIÓN Y READJUDICACIÓN

Mediante la dictación de la correspondiente resolución fundada, SERNAGEOMIN podrá:

a. Declarar inadmisibles las ofertas cuando estas no cumplieren los requisitos establecidos en las presentes Bases.

b. Declarar desierta la licitación, cuando no se presenten ofertas, o bien, cuando estas no resulten convenientes a sus intereses.

c. Adjudicar la licitación al oferente que obtenga el más alto puntaje por aplicación de los criterios de evaluación establecidos en estas Bases, aun cuando su oferta no sea la de más bajo precio.

La adjudicación se efectuará mediante el correspondiente acto administrativo de la SERNAGEOMIN, dentro de 10 días corridos contados desde el vencimiento del plazo para la presentación de las ofertas, notificándose dicho acto administrativo mediante su publicación en el Sistema de Información.

Este plazo podrá extenderse, debiendo informarse esta situación en el Sistema de Información, indicando la nueva fecha para la adjudicación, asimismo las razones que justifican esta ampliación de plazo.

Dicho acto administrativo deberá especificar los criterios de evaluación que, previamente establecidos en las Bases, hayan permitido al adjudicatario obtener la calificación de oferta más conveniente, de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 41 del Reglamento de la Ley N°19.886, aprobado por Decreto Supremo N°250, de 2004, del Ministerio de Hacienda, señalando las notas que obtuvo en cada uno de ellos y las razones que justifican el puntaje otorgado.

Las consultas y/u observaciones respecto de la adjudicación podrán ser remitidas, en el plazo de 3 días corridos contados desde la publicación de la resolución de adjudicación, a través del aplicativo de gestión de reclamos disponible en la plataforma www.mercadopublico.cl

En caso de que el oferente adjudicado no se encuentre inscrito en dicho Registro de proveedores de Mercado Público, deberá obtener ese estado en el plazo de 15 días hábiles corridos desde que el SERNAGEOMIN le notifique la adjudicación de su oferta.

Readjudicación

Si el respectivo adjudicatario se desiste de su oferta, no acepta la orden de compra en el plazo de dos días desde que le fue despachada, no se inscribe en el Registro Electrónico Oficial de Contratistas de la Administración, o no cumpliere los demás requisitos establecidos en las bases para formalizar la contratación, en los plazos que se establecen en las presentes Bases, SERNAGEOMIN tendrá derecho a readjudicar la licitación al oferente que, de acuerdo al resultado de la evaluación le siga en puntaje y cumpla los requisitos establecidos en las presentes bases, y así sucesivamente, dentro del plazo de cuatro días corridos contados desde la publicación de la adjudicación original, a menos que, de acuerdo a los intereses del servicio, se estime conveniente declarar desierta la licitación.

Los oferentes ubicados en los lugares segundo, tercero o siguientes, en su caso, deberán cumplir con la entrega de la documentación correspondiente, dentro del plazo de 4 días corridos, contados desde que se le notifique la decisión de adjudicársele la licitación.

Por su parte, en caso de que uno o más integrantes de una Unión Temporal de Proveedores no cumplan la exigencia de encontrarse inscrito y hábil en forma oportuna en el Registro Electrónico Oficial de Proveedores del Estado y/o les afecta alguna causal de inhabilidad, la Unión Temporal deberá comunicar a SERNAGEOMIN dentro del mismo plazo de 4 días corridos señalado en el inciso precedente, si continuará con el respectivo procedimiento de contratación con los restantes integrantes de la misma o se desiste de su participación en el respectivo proceso.

La posibilidad de elección prevista en el inciso anterior no procederá en caso que el integrante de la unión que no cumpla la exigencia y/o a quien le afecta la inhabilidad, haya reunido una o más características objeto de evaluación de la oferta, en cuya virtud se haya decidido adjudicar la licitación a la respectiva Unión de Proveedores. En tal caso, se entenderá que la Unión de Proveedores adjudicada no acepta la adjudicación, pudiendo SERNAGEOMIN adjudicar y suscribir el contrato respectivo con el oferente que hubiere ocupado el segundo lugar, el tercero o los siguientes en la evaluación, conforme a lo regulado en los incisos precedentes.

ARTÍCULO 17º: DEL CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Resuelta la adjudicación de la oferta, se celebrará el contrato correspondiente, que será redactado por SERNAGEOMIN dentro de 15 días corridos contados desde la notificación efectuada en conformidad al artículo precedente, a menos que SERNAGEOMIN requiera de un mayor lapso para un mejor estudio de los antecedentes del caso, debiendo la entidad adjudicataria entregar dentro de plazo y en la forma y condiciones establecidas más adelante, una garantía para asegurar el fiel y oportuno cumplimiento de las obligaciones contraídas.

El contrato contendrá las cláusulas necesarias para el debido resguardo de los intereses de SERNAGEOMIN, pudiendo contemplar especialmente las relativas al cumplimiento de las obligaciones laborales y de seguridad social entre el adjudicatario y sus dependientes.

ARTÍCULO 18°: ANTECEDENTES PREVIOS A LA FIRMA DEL CONTRATO

Para proceder a la firma del contrato, el oferente adjudicado deberá encontrarse inscrito y hábil en el Registro Electrónico Oficial de Proveedores del Estado a cargo de la Dirección de Compras y Contratación Pública, www.chileproveedores.cl.

En caso de que el oferente adjudicado no se encuentre inscrito y hábil en dicho Registro, deberá obtener ese estado en el plazo de 5 días corridos desde que el SERNAGEOMIN le comunique la adjudicación de su oferta.

Tratándose de una Unión de Proveedores formalizada en los términos señalados en el inciso segundo del artículo denominado “Participantes” de estas Bases, cada integrante de la unión individualmente considerado deberá encontrarse inscrito y hábil en el Registro señalado. En caso de que uno o más integrantes de la unión no cumplan dicha exigencia, ésta deberá decidir si se desiste de su participación en el respectivo proceso o si continuará con el respectivo procedimiento de contratación con los restantes integrantes de la misma, siempre que el integrante inhábil de la unión temporal que se retira no haya reunido una o más de las características que fueron objeto de la evaluación de la oferta, en cuya virtud se haya decidido adjudicar la licitación a la respectiva Unión de Proveedores. La decisión que se adopte deberá ser comunicada por escrito por el representante o apoderado común con poderes suficientes, nombrado en el documento que formalice la unión, dentro del plazo de 5 días corridos, contados desde que se le notifique la decisión de adjudicársele la licitación.

Previo a la suscripción del contrato el adjudicatario deberá entregar a SERNAGEOMIN, la información y documentación que a continuación se indica:

1. Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato.

1. Tratándose de una Unión Temporal de Proveedores formalizada en los términos señalados en el inciso segundo del artículo sobre “Participantes” de las presentes Bases, cada integrante de la unión individualmente considerado deberá hacer entrega de sus respectivas declaraciones.

1. En caso de que el adjudicatario sea una entidad privada, certificado de Antecedentes Laborales y Previsionales N°30, otorgado por la Dirección del Trabajo, o bien el certificado emitido por una de las entidades o instituciones competentes que figuren en el listado mantenido por la Subsecretaría del Trabajo en conformidad a lo dispuesto en el Decreto N°319 de 2006, del Ministerio del Trabajo y Previsión Social, que aprobó el Reglamento del artículo 183-C, inciso segundo, del Código del Trabajo.

1. En caso de que el adjudicatario sea una persona jurídica, deberá hacer entrega de una declaración jurada que contenga la identificación de sus socios y accionistas principales. Se exceptúan sin embargo de dicha obligación, los adjudicatarios cuya información relativa a composición societaria y accionistas principales se encuentre disponible en el portal www.chileproveedores.cl. Tratándose de una Unión Temporal de Proveedores formalizada en los términos señalados en el inciso segundo del artículo sobre “Participantes” de las presentes Bases, cada integrante de la unión individualmente considerado deberá hacer entrega de sus respectivas declaraciones

1. Nombre completo y dirección de correo electrónico de la Contraparte designada para la gestión del contrato a que dé lugar la presente licitación, conforme a lo dispuesto en el artículo sobre “Administración del Contrato” de las Bases de Licitación.

1. Información necesaria para realizar los pagos que correspondan.

1. La siguiente información legal de la adjudicataria, en la medida que los respectivos antecedentes no se encuentren disponibles en el Sistema de Información, en el Registro de Proveedores del Estado, o en el Registro de Empresas y Sociedades creado por la Ley N°20.659:

1.   Tratándose de personas jurídicas:

a)    Certificado de Vigencia de la Sociedad con una antigüedad no superior a 60 días corridos, contados desde la fecha de notificación de la adjudicación, o el antecedente que acredite la existencia jurídica del oferente.

b)    Certificado de vigencia del poder del Representante Legal, con una antigüedad no superior a 60 días corridos, contados desde la fecha de notificación de la adjudicación, otorgado por el Conservador de Bienes Raíces correspondiente o, en los casos que resulte procedente, cualquier otro antecedente que acredite la vigencia del poder del representante del oferente, a la época de presentación de la oferta.

c)    Copia del Rol Único Tributario.

1. Tratándose de personas naturales:

1. Fotocopia de la cédula de identidad y Fotocopia del RUT si lo tuviere

1. Tratándose de Uniones Temporales de Proveedores:

1. Escritura pública que formaliza el acuerdo en que consta la Unión Temporal, a menos que dicha escritura púbica haya sido presentada al momento de ofertar. En la referida escritura pública se deberá establecer, a lo menos, la identificación de sus integrantes, la solidaridad entre las partes respecto de todas las obligaciones que se generen con SERNAGEOMIN, el nombramiento de un representante o apoderado común con poderes suficientes, y la determinación de su vigencia, la que no podrá ser inferior a la del contrato adjudicado.

1. Antecedentes legales de la persona natural o jurídica designada como representante o apoderado común, y los de cada una de las personas naturales o jurídicas que integran la Unión de Proveedores, según se indica en los numerales precedentes.

Se deja constancia de que en caso de que el adjudicatario no haga entrega de los documentos e información señalada, dentro del plazo y en la forma que establezca SERNAGEOMIN al efecto, SERNAGEOMIN dejará sin efecto la adjudicación, pudiendo adjudicar la licitación al oferente que siga en puntaje, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo “De la adjudicación y readjudicación” de las mismas Bases.

ARTÍCULO 19°: GARANTÍA DE FIEL Y OPORTUNO CUMPLIMIENTO DE CONTRATO.

Para garantizar el fiel y oportuno cumplimiento de las obligaciones que impone el contrato, como asimismo el pago de las obligaciones laborales y sociales con los trabajadores del contratante, el adjudicatario deberá entregar, con anterioridad a la suscripción del contrato, una Garantía de Fiel Cumplimiento del contrato, PAGADERA A LA VISTA, DE EJECUCIÓN INMEDIATA, y CON CARÁCTER DE IRREVOCABLE, EXPRESADA EN PESOS CHILENOS, por la suma equivalente al 10% del monto total del contrato, impuestos incluidos (sin perjuicio de aquellos instrumentos que por su naturaleza sólo puedan ser emitidos en unidades de fomento, en cuyo caso deberá considerarse el equivalente en pesos a la fecha de emisión del mismo), y cuya vigencia deberá comprender el plazo total del contrato más 60 días hábiles contados desde la fecha de término del mismo.

La garantía se debe tomar a nombra de SERNAGEOMIN RUT N°61.702.000-9, podrá otorgarse física o electrónicamente. En caso de que la garantía sea otorgada físicamente deberá entregarse en la Oficina de Partes de SERNAGEOMIN, ubicada en Avenida Santa María N°0104, de la comuna de Providencia, ciudad de Santiago, región Metropolitana. En los casos en que se otorgue de manera electrónica, deberá ajustarse a la Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios de Certificación de dicha firma, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N°181, de 2002, del Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción.

En caso que las garantías se otorguen de manera electrónica, al ser documentos de naturaleza eléctrica no es necesario que sean entregados de forma física, por lo que pueden ser adjuntados a las ofertas en el sistema Mercado Público, o bien, que las remitan al correo electrónico adquisiciones@sernageomin.cl y/o oficinadepartes@sernageomin.cl; debiendo cumplir con los mismos plazos máximos para efectos de entregar dichas garantía.

Se aceptará cualquier tipo de instrumento de garantía que asegure su cobro de manera rápida y efectiva, pagadera a la vista y con el carácter de irrevocable, y siempre que cumpla con los requisitos dispuestos por el artículo 31 del reglamento de la ley N° 19.886. El instrumento deberá incluir una glosa que señale que se otorga “Para Garantizar a SERNAGEOMIN el Fiel y Oportuno Cumplimiento de la contratación del servicio de telecomunicaciones de Redes WAN Nacional, Conexión Internet (Nacional e Internacional), Servicio de Telefonía IP, Core Comunicaciones y Housing Datacenter Santiago y Temuco (OVDAS) por el período de 36 meses, para el Servicio Nacional de Geología y Minería y las obligaciones laborales y previsionales de los trabajadores del proveedor”.

En caso de que el instrumento no permita la inclusión de la glosa señalada, el oferente deberá dar cumplimiento a la incorporación de ésta en forma manuscrita en el mismo instrumento, o bien, mediante un documento anexo a la garantía. Como ejemplos de garantías se pueden mencionar los siguientes instrumentos: Boleta de Garantía, Certificado de Fianza a la Vista, Vale Vista o Póliza de Seguro, entre otros.

Al Adjudicatario le podrá ser aplicada la medida de cobro de la Garantía por Fiel Cumplimiento del Contrato por la entidad licitante, en los siguientes casos:

1. No pago de multas dentro de los plazos establecidos en las presentes bases y/o el respectivo contrato.

2. Incumplimientos de las exigencias técnicas de los servicios adjudicados establecidos en el Contrato.

3. Cualquier otro incumplimiento de las obligaciones impuestas por las presentes Bases.

Será responsabilidad del contratista mantener vigente la garantía de fiel y oportuno cumplimiento, en los términos indicados en este artículo, durante toda la vigencia del respectivo contrato.

La garantía de fiel cumplimiento del contrato será devuelta después de finalizados los servicios, una vez transcurridos 60 días hábiles desde el término del contrato, salvo que la entidad adjudicataria no cumpla con las obligaciones que establecen las Bases, la oferta correspondiente y/o el contrato, en cuyo caso SERNAGEOMIN queda desde ya autorizada para proceder a hacerla efectiva sin más trámite.

Sin perjuicio de lo anterior, considerando que el uso de garantías es de carácter excepcional y tiene por objeto proteger los intereses fiscales, resguardando el correcto cumplimiento por parte del proveedor de las obligaciones que emanan del contrato, en caso que el mismo termine anticipadamente por cualquier causa que no dé lugar a la ejecución de la garantía de fiel y oportuno cumplimiento entregada, y en la medida que las obligaciones derivadas del respectivo acuerdo de voluntades se encuentren extinguidas, la referida caución será devuelta transcurridos 60 días hábiles desde la fecha en que haya operado el término anticipado, dando cumplimiento de esta manera a lo dispuesto en el artículo 70 del Reglamento de la Ley N°19.886.

Se deja constancia que la ejecución de las garantías que se otorguen en virtud de lo establecido en este artículo es compatible con el cobro de las multas que correspondan por aplicación de lo dispuesto en el artículo sobre “Medidas a Aplicar en Caso de Incumplimiento”, y además con el ejercicio de las acciones que procedan para obtener la indemnización de todos los perjuicios que el incumplimiento de la adjudicataria genere.

Asimismo, en caso de ejecutarse el cobro de esta boleta de garantía, el proveedor deberá reponer y constituir una nueva boleta de garantía en los mismos términos antes señalados, considerando el período de tiempo restante.

El procedimiento de cobro de garantías se sujetará a lo señalado en el procedimiento para la aplicación de multas.

ARTÍCULO 20°: MEDIDAS A APLICAR EN CASO DE INCUMPLIMIENTO

No se aplicarán multas cuando se considere caso fortuito o de fuerza mayor, se reconoce en la legislación como una causal eximente de responsabilidad, atendida la naturaleza del mismo.

En caso de que la entidad contratada incurra en las situaciones previstas en la siguiente tabla, se aplicarán las multas que para cada caso se señalan, la que serán aplicadas por días corridos (no días hábiles):

Cálculo de Multa por superar SLA El cálculo en caso de superar el SLA solicitado, se realizará el cálculo de multa de acuerdo la siguiente fórmula, por:

Por Ejemplo, si para el servicio de Internet caída total del servicio, por indisponibilidad total se obtiene una interrupción de servicios de 80 minutos, se realizará el siguiente cálculo.

Todas las multas serán descontadas del más próximo estado de pago. Sin perjuicio de lo anterior, Sernageomin podrá hacer efectivas las garantías, si así lo estimare conveniente

Ejemplo Multa MPLS Arica tuvo una caída de 5 horas

Ejemplo Multa SD-WAN Miraflores tuvo una caída de 1 horas

“Procedimiento para Aplicación de Medidas derivadas de incumplimiento”:

Detectada una situación que amerite la aplicación de una multa u otra medida derivada de incumplimientos contemplada en las presentes bases, o que constituya una causal de término anticipado, con excepción de la resciliación, la entidad licitante notificará inmediatamente de ello al adjudicado, personalmente o por carta certificada, informándole sobre la medida a aplicar y sobre los hechos que la fundamentan.

A contar de la notificación singularizada en el párrafo anterior, el proveedor tendrá un plazo de 5 días hábiles para efectuar sus descargos por escrito, acompañando todos los antecedentes que lo fundamenten.

Vencido el plazo indicado sin que se hayan presentado descargos, se aplicará la correspondiente medida por medio de una resolución fundada de la entidad licitante.

Si el proveedor ha presentado descargos dentro del plazo establecido para estos efectos, la entidad licitante tendrá un plazo de 30 días hábiles, contados desde la recepción de los descargos del proveedor, para rechazarlos o acogerlos, total o parcialmente. Al respecto, el rechazo total o parcial de los descargos del respectivo proveedor deberá formalizarse a través de la dictación de una resolución fundada de la entidad licitante, en la cual deberá detallarse el contenido y las características de la medida. La indicada resolución deberá notificarse al respectivo proveedor adjudicado personalmente o mediante carta certificada.

El proveedor adjudicado dispondrá de un plazo de 5 días hábiles, contados desde la notificación de la resolución fundada singularizada en los párrafos anteriores, para impugnar dicho acto administrativo mediante los recursos contemplados en la Ley 19.880, debiendo acompañar todos los antecedentes que justifiquen eliminar, modificar o reemplazar la respectiva medida. La entidad licitante tendrá un plazo no superior a 30 días hábiles para resolver el citado recurso.

La resolución que acoja el recurso podrá modificar, reemplazar o dejar sin efecto el acto impugnado.

Con todo, el adjudicatario será responsable por hechos imputables a su incumplimiento directo. Sin perjuicio de lo anterior, el adjudicatario deberá adoptar medidas que ofrezcan continuidad operativa de sus servicios.

ARTÍCULO 21°: PLAZO DEL CONTRATO Y TERMINACIÓN ANTICIPADA

El contrato que se celebre a consecuencia del presente proceso licitatorio se extenderá por el periodo de entrega, implementación y puesta en marcha y por 36 meses que dura la prestación del servicio licitado. No obstante, los pagos correspondientes quedaran suspendidos y supeditados a la total tramitación de la resolución aprobatoria del contrato. 

La vigencia del contrato, señalada precedentemente, se entiende sin perjuicio del término por resciliación o mutuo acuerdo entre las partes, como asimismo de la posibilidad de SERNAGEOMIN de poner término anticipado al contrato, en cualquier tiempo, a través de comunicación escrita enviada por carta certificada al adjudicatario con una anticipación de a lo menos 30 (treinta) días corridos a la fecha de término deseada.

La entidad licitante está facultada para declarar administrativamente el término anticipado del contrato, sin derecho a indemnización alguna para el adjudicado, si concurre alguna de las causales que se señalan a continuación:

1) El incumplimiento grave de las obligaciones contraídas por el contratante, cuando sea imputable a éste. Se entenderá por incumplimiento grave la no ejecución o la ejecución parcial por parte del adjudicatario de las obligaciones contractuales, descritas en las presentes Bases, sin que exista alguna causal que le exima de responsabilidad, y cuando dicho incumplimiento le genere a la entidad licitante perjuicio en el cumplimiento de sus funciones. 

2) Si el adjudicado se encuentra en estado de notoria insolvencia o fuere declarado deudor en un procedimiento concursal de liquidación, a menos que se mejoren las cauciones entregadas o las existentes sean suficientes para garantizar el cumplimiento del contrato.

3) Por exigirlo el interés público o la seguridad nacional.

4) Registrar saldos insolutos de remuneraciones o cotizaciones de seguridad social con sus actuales trabajadores o con trabajadores contratados en los últimos dos años, a la mitad del período de ejecución del contrato, con un máximo de seis meses.

5) Si se disuelve la sociedad o la unión temporal de proveedores adjudicada.

6) Si el adjudicatario, sus representantes o el personal dependiente de aquél, no actuaren éticamente durante la ejecución del respectivo contrato, o propiciaren prácticas corruptas, tales como:

a.- Dar u ofrecer obsequios, regalías u ofertas especiales al personal de la entidad licitante, que pudiere implicar un conflicto de intereses, presente o futuro, entre el respectivo adjudicatario y la entidad licitante.

b.- Dar u ofrecer cualquier cosa de valor con el fin de influenciar la actuación de un funcionario público durante la relación contractual objeto de la presente licitación. 

c.- Tergiversar hechos, con el fin de influenciar decisiones de la entidad licitante.

7) Sobrepasar el límite o tope de las multas establecidas en la cláusula “Medidas a Aplicar en caso de incumplimiento”.

8) En caso de que las multas cursadas, en total, sobrepasen el 10% del valor total contratado o se apliquen más de 6 multas totalmente tramitadas en un periodo de 6 meses consecutivos.

9) Por incumplimiento de obligaciones de confidencialidad y o integridades establecidas en las presentes Bases.

10) Registrar, a la mitad del período de ejecución contractual, con un máximo de seis meses, saldos insolutos de remuneraciones o cotizaciones de seguridad social con sus actuales trabajadores o con trabajadores contratados en los últimos 2 años.

11) En caso de ser el adjudicatario de una Unión Temporal de Proveedores (UTP):

a.       Inhabilidad sobreviniente de uno de los integrantes de la UTP en el Registro de Proveedores, que signifique que la UTP no pueda continuar ejecutando el contrato con los restantes miembros en los mismos términos adjudicados.

b.       De constatarse que los integrantes de la UTP constituyeron dicha figura con el objeto de vulnerar la libre competencia. En este caso, deberán remitirse los antecedentes pertinentes a la Fiscalía Nacional Económica.

c.       Retiro de algún integrante de la UTP que hubiere reunido una o más características objeto de la evaluación de la oferta.

d.       Cuando el número de integrantes de una UTP sea inferior a dos y dicha circunstancia ocurre durante la ejecución del contrato.

e.       Disolución de la UTP.

12. Falta de disponibilidad presupuestaria de acuerdo a la Ley de Presupuestos del año en curso.

De concurrir cualquiera de las causales arriba aludidas, excepto la del numeral 3), 12) además del término anticipado, se procederá al cobro de la garantía de fiel cumplimiento del contrato.

El término anticipado por incumplimientos se aplicará siguiendo el procedimiento establecido en el punto “Procedimiento para Aplicación de Medidas derivadas de incumplimiento”:

Resuelto el término anticipado, no operará indemnización alguna para el adjudicatario, debiendo la entidad licitante concurrir al pago de las obligaciones ya cumplidas que se encontraren insolutas a la fecha.

Resciliación o término de mutuo acuerdo

Sin perjuicio de lo anterior, la entidad licitante y el respectivo adjudicatario podrán poner término al contrato en cualquier momento, de común acuerdo, sin constituir una medida por incumplimiento. En este caso, no aplicará el cobro de la garantía de fiel cumplimiento.

ARTÍCULO 22º:  PAGOS

El pago de los servicios contratados mediante el presente proceso de licitación se efectuará en 36 cuotas mensuales de igual valor.  Se debe tener presente que durante el periodo de implementación, entrega y puesta en marcha no se irroga gasto para Sernageomin. Las mensualidades se devengan a contar de la total entrega y puesta en marcha del servicio. Cada cuota se pagará mediante la plataforma de pago centralizado a través de Tesorería General de la República, dentro de los 30 días siguientes, contados desde la fecha de recepción de la factura respectiva, y i. previa recepción conforme de los servicios prestados emanada del JEFE DEL SUBDEPARTAMENTO DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION y ii. Acreditación por parte de la adjudicataria, del cumplimiento de todas sus obligaciones laborales y previsionales con sus trabajadores. El cumplimiento de las prestaciones recién señaladas deberá ser informado documentalmente, antes de cada cobro.

De cada cuota del precio se deducirá el valor de las multas aplicadas, cuando proceda.

En caso de que el adjudicatario registre saldos insolutos de remuneraciones o cotizaciones de seguridad social con sus actuales trabajadores o con trabajadores contratados en los últimos dos años, los primeros estados de pago producto del contrato deberán ser destinados al pago de dichas obligaciones, debiendo la empresa acreditar que la totalidad de las obligaciones se encuentren liquidadas al cumplirse la mitad del período de ejecución del contrato.

SERNAGEOMIN exigirá al adjudicatario que proceda a dichos pagos, debiendo presentar este último, a la mitad del período de ejecución del contrato, con un máximo de 6 meses, los comprobantes y planillas que demuestren el total cumplimiento de la obligación, el adjudicatario también podrá presentar el Certificado de Antecedentes Laborales y Previsionales N°30, otorgado por la Dirección del Trabajo, o bien el certificado emitido por una de las entidades o instituciones competentes que figuren en el listado mantenido por la Subsecretaría del Trabajo en conformidad a lo dispuesto en el Decreto N° 319 de 2006, del Ministerio del Trabajo y Previsión Social, que aprobó el Reglamento del Artículo 183-C inciso segundo del Código del Trabajo.

El incumplimiento de estas obligaciones por parte del adjudicatario dará derecho a SERNAGEOMIN a dar por terminado el contrato, de forma anticipada.

En el caso de una Unión Temporal de Proveedores lo descrito en los incisos precedentes deberá ser acreditado respecto de cada uno de sus integrantes, y las consecuencias establecidas se harán efectivas en caso de que cualquiera de ellos se encuentre en las situaciones descritas.

En caso de término anticipado del contrato, SERNAGEOMIN procederá a la liquidación del mismo, de manera de pagar únicamente el monto correspondiente a los servicios efectivamente prestados.

ARTÍCULO 23°: FACTURACIÓN POR COBRO DEL SERVICIO

Las facturas que correspondan deberán emitirse a nombre de SERNAGEOMIN, RUT N°61.702.000-9, indicando con claridad el N° ID de la orden de compra, debiendo ingresarse exclusivamente a través de la casilla sernageominrecepcion@custodium.com.

En atención a la modalidad de pago, para los efectos del artículo 3° de la Ley Nº19.983 que Regula la Transferencia y Otorga Mérito Ejecutivo a la Factura, SERNAGEOMIN tendrá un plazo de 8 días corridos, desde su notificación electrónica para reclamar en contra de su contenido.

Se deja constancia que las facturas que correspondan sólo podrán presentarse una vez que los servicios hayan sido efectivamente prestados, a total satisfacción de SERNAGEOMIN, de manera que no se admitirá facturación por anticipado. SERNAGEOMIN procederá a rechazar sin más trámite las facturas presentadas con anterioridad a la prestación de los servicios contratados.

ARTÍCULO 24: ACREDITACIÓN DE OBLIGACIONES LABORALES Y PREVISIONALES.

El contratista, en su calidad de empleador, será responsable exclusivo del cumplimiento íntegro y oportuno de las normas del Código del Trabajo y leyes complementarias, leyes sociales, de previsión, de seguros, de enfermedades profesionales, de accidentes del trabajo y demás pertinentes respecto de sus trabajadores.

En consecuencia, el Contratista será responsable, en forma exclusiva, y sin que la enumeración sea taxativa, del pago oportuno de las remuneraciones, honorarios, indemnizaciones, desahucios, gratificaciones, gastos de movilización, beneficios y, en general, de toda suma de dinero que, por cualquier concepto, deba pagarse a sus trabajadores.

Si por cualquier causa SERNAGEOMIN dejara de efectuar o se abstuvieran de cursar un pago, ello no podrá ser considerado o esgrimido por el Contratista para dejar de pagar las remuneraciones de sus trabajadores.

SERNAGEOMIN se reservan el derecho a exigir al contratista, en cualquier momento durante la vigencia de esta contratación, y a simple requerimiento del Encargado de Contrato, en conformidad con lo dispuesto en el artículo 4° de la Ley de Compras y artículo 183-C del Código del Trabajo, un certificado que acredite el monto y estado de cumplimiento de las obligaciones laborales y previsionales emitido por la Inspección del Trabajo respectiva, o bien, por medios idóneos que garanticen la veracidad de dicho monto y estado de cumplimiento, respecto de sus trabajadores. Ello, con el propósito de hacer efectivos, por parte de SERNAGEOMIN, su derecho a ser informado y el derecho de retención, consagrados en los incisos segundo y tercero del artículo 183-C del Código del Trabajo, en el marco de la responsabilidad subsidiaria derivada de dichas obligaciones laborales y previsionales, a la que alude el artículo 183-D del mismo Código. Lo anterior, bajo apercibimiento de multa del 2% del valor del contrato. Cada negativa a entregar dicha documentación, aunque sea respecto del mismo período, se considerará como una infracción distinta. En tal caso, se aplicará el procedimiento previsto en el artículo sobre “Medidas a aplicar en caso de incumplimiento”.

Por otra parte, se deja expresa constancia que la firma del contrato correspondiente no significará en caso alguno que el contratista, o sus trabajadores, adquieran la calidad de funcionarios de SERNAGEOMIN.

ARTÍCULO 25: COMPORTAMIENTO ÉTICO DEL CONTRATISTA.

El contratista deberá observar durante la ejecución del contrato a que dé lugar el presente proceso de licitación, el más alto estándar ético exigible a los funcionarios públicos.

Dichos estándares de probidad exigibles al contratista se equiparán a los aplicables a los funcionarios de la Administración Pública, en conformidad con el Título III de la Ley N° 18.575, Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado.

Se deja constancia de que en caso que el oferente, adjudicatario o contratista, en su caso, no actuaren éticamente, o propiciaren prácticas corruptas, tales como, dar u ofrecer obsequios y/o regalías al personal de Sernageomin, que pudiera implicar un conflicto de intereses, presente o futuro, entre el proponente y SERNAGEOMIN; dar u ofrecer cualquier cosa de valor con el fin de influenciar la actuación de un funcionario público durante la evaluación de las ofertas, adjudicación, o celebración del contrato a que dé lugar la presente licitación; tergiversar hechos, con el fin de influenciar las decisiones de SERNAGEOMIN; se procederá a declarar la inadmisibilidad de la respectiva oferta o el término anticipado del contrato, ejecutándose la respectiva garantía de seriedad de la oferta o fiel y oportuno cumplimiento del contrato, según corresponda.

ARTÍCULO 26º: CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Toda información relativa a SERNAGEOMIM o a terceros a los que la adjudicataria tenga acceso con motivo de la presente licitación, tendrá el carácter de confidencial, no pudiendo, por tanto, realizar ningún acto respecto de ellos ajeno al contrato, sin autorización previa y expresa de SERNAGEOMIN, pudiendo ser usada para efectos de efectuar su oferta correspondiente, limitando su tratamiento a ese trámite.

En consecuencia, la adjudicataria, se obliga a mantener la más estricta confidencialidad respecto de toda información, antecedentes o bases de datos, de SERNAGEOMIN o de terceros, a la que tengan acceso o se genere en la prestación de los servicios encomendados, así como a tomar las medidas oportunas para garantizar que su personal directo e indirecto, sus consultores, subcontratistas y al personal de éstos, mantengan también esta obligación de confidencialidad, respondiendo la adjudicataria de todos los perjuicios que se deriven de la infracción de esta obligación.

El contratista bajo ninguna circunstancia podrá, por cualquier título y/o medio revelar, difundir, publicar, vender, ceder, copiar, reproducir, interferir, interceptar, alterar, modificar, dañar, inutilizar, destruir, en todo o en parte la información entregada por SERNAGEOMIN ya sea durante la vigencia del contrato como después de su finalización.

En consecuencia, la contratista:

1. No deberá hacer ningún uso de la información, antecedentes o base de datos diferente del previsto en el respectivo contrato, ya sea por sí mismos o a través de sus filiales o terceros en general.
2. No deberán transferir, ceder o transmitir a cualquier título, gratuito u oneroso, la información, antecedentes o base de datos generados, en virtud del respectivo contrato.
3. No deberán transmitir o divulgar a terceros la información, antecedentes o bases de datos por ninguna otra vía o procedimiento.
4. No deberán efectuar copia alguna, por ningún medio, ni bajo ningún concepto, de la información facilitada por SERNAGEOMIN para la realización de los servicios objeto del contrato, salvo autorización previa, expresa y escrita de SERNAGEOMIN.
5. Deberán custodiar la información recibida a fin de que se garantice la protección adecuada de la misma y de su contenido, para evitar que personas no autorizadas o ajenas a la misma, puedan hacer uso indebido de ella.
6. No deberán utilizar, difundir o publicar imágenes o información de Sernageomin en redes sociales ni otro tipo de publicación.

La contratista deberá garantizar que en la prestación de los servicios no se infringirá de manera alguna las disposiciones establecidas en la Ley N° 19.628, sobre Protección de la Vida Privada, y toda la normativa relacionada, y garantizar que los datos personales recolectados en la prestación de los servicios sólo serán utilizados para los fines del respectivo contrato, por lo que los mismos no podrán ser procesados o comunicados a persona alguna o utilizados para un propósito distinto al que contemple el contrato.

La contratista deberá devolver cualquier documentación, publicación, material o antecedente que constituya una información confidencial, sustentado en cualquier tipo de soporte, al término del contrato.

En caso de incumplimiento de esta cláusula, SERNAGEOMIN podrá terminar anticipadamente el Contrato, por incumplimiento grave del mismo, de acuerdo con lo especificado en el artículo sobre sobre “Plazo del Contrato y Terminación Anticipada” de las presentes Bases, encontrándose facultado para cobrar la Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato, de acuerdo al procedimiento establecido para el cobro de la misma en el artículo sobre “Medidas a aplicar en caso de incumplimiento”, sin perjuicio de iniciar las acciones legales procedentes.

ARTÍCULO 27º: REORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA

En caso de fusión, transformación o cualquier otra modalidad de reorganización empresarial que realice la adjudicataria, que signifique la mantención del giro a través de una nueva figura, con la misma personalidad jurídica, la empresa deberá garantizar en la suscripción de los actos correspondientes, el estricto cumplimiento de las obligaciones adquiridas con SERNAGEOMIN y la debida continuidad del servicio ofrecido.

ARTÍCULO 28º: ADMINISTRACIÓN DEL CONTRATO.

La Adjudicataria deberá informar a SERNAGEOMIN por correo electrónico, con anterioridad a la suscripción del contrato a que dé lugar la presente licitación, el nombre completo de la persona que ejercerá la función de contraparte y la casilla de correo electrónico a través de la cual se efectuarán las comunicaciones con SERNAGEOMIN.

La Contraparte, representará a la adjudicataria para efectos de la ejecución, coordinación y gestión del contrato, y será responsable de atender todos los requerimientos que sean formulados por SERNAGEOMIN. Esta persona deberá contar con un servicio de comunicación eficiente para contactarla fácilmente en caso de necesidades y requerimientos. El costo de este servicio será de cargo de la adjudicataria.

No obstante, lo anterior, y previa comunicación escrita a SERNAGEOMIN, la Adjudicataria podrá designar a otra persona para que, en caso de ausencia de la Contraparte, lo reemplace o haga las veces de tal.

Por su parte, SERNAGEOMIN designará como encargados del contrato a que dé lugar la presente licitación al Jefe del Subdepartamento de TI o al funcionario que él designe.

Al responsable del Contrato de SERNAGEOMIN le corresponderá la coordinación y control del cumplimiento oportuno y eficiente de las obligaciones del Adjudicatario, siendo responsable, entre otras, de dar visto bueno de conformidad a los servicios para efectos de proceder a las facturaciones que correspondan, aceptar o rechazar las facturas presentadas, gestionar la aplicación de las multas y/o término anticipado cuando corresponda, velar por la vigencia de la garantía de fiel cumplimiento u otras comprometidas.

Previa comunicación escrita a la Contraparte, SERNAGEOMIN podrá designar a otro funcionario para que, en caso de ausencia del Encargado de Contrato, lo reemplace o haga las veces de tal.

ARTÍCULO 29°:  PROHIBICION DE CESIÓN DEL CONTRATO

El contratista no podrá ceder ni transferir en forma alguna, sea total o parcialmente, los derechos y obligaciones que nacen con ocasión de la presente licitación y del contrato que en definitiva se suscriba, salvo que una norma legal especial permita las referidas cesiones.

Lo anterior, es sin perjuicio que los documentos justificativos de los créditos que emanen de estos contratos puedan transferirse de acuerdo con las normas de derecho común.

ARTÍCULO 30°: MODIFICACIÓN DE LAS PRESTACIONES

La contratación podrá modificarse por mutuo acuerdo entre las partes, siempre que no se altere la aplicación del principio de estricta sujeción a las bases y de igualdad de los oferentes. SERNAGEOMIN podrá requerir prestaciones adicionales a las originalmente contratadas, o disminuirlas, siempre que estén debidamente justificadas y sean de la misma naturaleza que las contratadas inicialmente. Las modificaciones acordadas que implique aumento del valor del contrato no podrán alterar el precio total del contrato en más de un 30%, de conformidad a lo dispuesto en el artículo 77 inciso final del Reglamento de Compras.

Dichas modificaciones deberán ser aprobadas por el acto administrativo pertinente, totalmente tramitado y deberá ir acompañada de la ampliación o reducción de la vigencia del contrato, cuando corresponda.

ARTÍCULO 31°: INTERPRETACIÓN E INFORMACIÓN

Las presentes Bases Administrativas, las Bases Técnicas, Anexos y el contrato se interpretarán en forma armónica, de manera que exista entre todos ellos la debida correspondencia. Todos los documentos relativos a la licitación se interpretarán siempre en el sentido de la más perfecta elaboración y ejecución de la propuesta, de acuerdo con las reglas de la ciencia y la técnica aplicables según sea el caso particular de que se trate. En caso de discrepancia en la interpretación, primará lo dispuesto en las Bases Técnicas o Administrativas por sobre lo establecido en la oferta del adjudicatario.

Cualquier falta, descuido u omisión de los oferentes o adjudicatario en la obtención de información y estudio de los documentos relativos al proceso de licitación, no los exime de la responsabilidad de apreciar adecuadamente los costos necesarios para la elaboración y desarrollo de su propuesta o prestación del servicio. Por lo tanto, serán de su cargo todos los costos en que incurran para corregir faltas, errores, descuidos u omisiones resultantes de su análisis e interpretación de la información disponible o que se obtenga.

ARTÍCULO 32°: RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS.

Toda controversia que se suscite entre la aprobación de las Bases de Licitación y su adjudicación será sometida a conocimiento del Tribunal de Contratación Pública.

Las eventuales diferencias que existieren durante la vigencia del contrato que se suscribirá, que no puedan ser resueltas de común acuerdo por las partes, serán conocidas por los Tribunales Ordinarios de Justicia con sede en la comuna de Santiago, prorrogándose competencia para ante sus tribunales.

ARTÍCULO 33º: OTRAS OBLIGACIONES DEL ADJUDICATARIO

Sin perjuicio de lo establecido en estas bases, serán obligaciones del adjudicatario, entre otras, las siguientes:

1. El adjudicatario será plenamente responsable por el manejo financiero de sus actividades, sin que ello pueda influir en la calidad del servicio que se obligue a prestar a SERNAGEOMIN.

1. El adjudicatario será el exclusivo empleador del personal que destine al cumplimiento de los servicios. SERNAGEOMIN no tendrá vínculo laboral ni jurídico alguno con dicho personal.

1. Será de cargo y responsabilidad exclusiva del adjudicatario el pago de las remuneraciones, las que no podrán ser inferior al ingreso mínimo legal, enterar las cotizaciones de seguridad social, pago de seguro obligatorio de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales, el pago de los impuestos y otros que deriven de la relación laboral que éste tenga con sus trabajadores o personas a través de las cuales prestará el servicio; de modo tal que SERNAGEOMIN no asume responsabilidad directa ni indirecta alguna por dichos conceptos. Por tanto, es obligación del adjudicatario dar cumplimiento a toda la normativa laboral vigente respecto del personal que prestará el servicio.

SERNAGEOMIN, podrá solicitar, en cualquier momento, que el adjudicatario le exhiba los documentos que acrediten el cumplimiento de las obligaciones de índole laboral y previsional, relativo a la o las personas asignadas a la ejecución de las obras y actividades materia de esta contratación.

ARTÍCULO 34°: CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS A CONTRATAR.

a) Sección 1, correspondiente a servicio de redes a nivel Nacional.

b) Sección 2, correspondiente a servicio de housing y monitoreo Santiago.

c) Sección 3, correspondiente a servicio de housing y monitoreo Temuco.

d) Sección 4, correspondiente a condiciones generales a la sección 1,2 y 3.

ARTÍCULO 35°: SECCION 1

SECCION 1

1. INTRODUCCION

El Servicio Nacional de Geología y Minería, en adelante SERNAGEOMIN, es una entidad pública con presencia nacional, encontrándose está conformada por una casa matriz y oficinas remotas las cuales se encuentran distribuidas a lo largo de todo el país. Estas oficinas se encuentran interconectadas.

Mediante la presente propuesta se llama a presentar las ofertas por la provisión de los servicios requeridos para brindar un normal flujo de información y comunicación entre las dependencias del SERNAGEOMIN.

ii.DESCRIPCION GENERAL DE LOS SERVICIOS REQUERIDOS

• Red WAN a Nivel Nacional.

    Esta red deberá interconectar las diferentes oficinas de SERNAGEOMIN, a nivel nacional con una velocidad del tipo simétrica y con un ancho de banda garantizado dependiendo de cada sede. Se adjunta tabla con velocidades requeridas.

• Conexión a Internet (Nacional e Internacional)

    Este enlace proporcionará acceso a Internet a todas las dependencias de SERNAGEOMIN a través del servicio SD-WAN en red WAN Nacional.  En este punto se incluyen servicios complementarios de Firewall, WAF y otros.

• Servicio Telefonía IP

    Este servicio debe permitir la comunicación de telefonía desde cualquier extensión entre las dependencias de SERNAGEOMIN y el exterior, permitiendo realizar llamadas a telefonía fija, móvil y llamadas internacionales.

• Core Comunicaciones

    Este servicio considera el arriendo de equipamiento central de comunicaciones y un servicio de soporte, de resolución de incidentes, apoyo técnico, actualización de firmware y mantención del equipamiento físico.

• Traslado Data Center

    Este servicio es complementario a los anteriores y debe contemplar el etiquetado, desmontaje, traslado, instalación y puesta en marcha de todos los servicios e infraestructura ubicados en el data center actual (tanto en Santiago como en Temuco), a la nueva ubicación del oferente adjudicado, debe incluir seguros de traslado y todo lo necesario para una correcta puesta en marcha de los equipos, dejando todos los servicios operativos en el nuevo sitio, debe considerar todos los módulos físicos de conexión entre los equipos de comunicaciones, este costo lo asume el oferente adjudicado.

iii.ESPECIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS.

3.1     De la solución.

• La solución propuesta debe poseer herramientas de seguridad integradas y automatizadas que cubran funciones de seguridad de red, seguridad en la nube, seguridad de aplicaciones, seguridad de acceso, centro de operaciones de red (NOC) y centro de operaciones de seguridad (SOC).

• La solución debe permitir tecnología SD-WAN y que permita convergencia entre la red y la seguridad, logrando una solución que incorpore, enrutamiento avanzado, firewall de próxima generación (NGFW) y proxy de acceso para soporte ZTNA, para simplificar la arquitectura LAN y WAN y proporcionar un borde WAN unificado, impulsado por un solo sistema operativo y controlado con una única solución de administración. La tecnología debe permitir una seguridad distribuida en las sucursales permitiendo tener una sucursal segura.

• La solución debe implementar una arquitectura de Secure SD-WAN, donde la funcionalidad SD-WAN segura se pueda configurar en cualquier dispositivo CPE, sin requerir una licencia por separado o productos y componentes adicionales. En otras palabras, cualquier dispositivo CPE debe poder proporcionar esta funcionalidad de manera completamente autónoma, incluida la inteligencia de dirección del tráfico, el monitoreo y la seguridad.

• Es necesario considerar que los dispositivos CPE pueden actuar como dispositivos perimetrales inteligentes, brindando conectividad segura en todos sus sitios, servicios en la nube e Internet a través de la ruta óptima disponible en cada momento.

• Con el fin de contar con soluciones de capacidades y éxito comprobados, las marcas propuestas deben encontrarse como líder en los cuadrantes de Network Firewall y WAN Edge Infrastructure (SD-WAN) al menos en los últimos 3 años.

• El Sernageomin se hará cargo en caso de catástrofe, entiéndase Incendio, terremoto o robo del equipamiento del oferente

• El oferente restituirá los bienes y equipos de su propiedad al término del contrato del servicio adjudicado.

• Para la implementación del proyecto se ejecutará una carta gantt de la oferta adjudicada, con acta de cierre.

3.2     De los equipos CPE

Los equipos considerados deben permitir aplicar una solución Secure SD-WAN sin licenciamiento adicional. Esta solución debe proporcionar al menos las capacidades clave:

• Inteligencia para decidir el mejor camino para una aplicación específica
• Construir una red superpuesta (overlay) más eficiente para arquitectura SD-WAN
• Permitir implementar SD-WAN con al menos 3 enlaces en forma simultánea y en modalidad activo-activo
• También debe permitir, soportar enrutamiento avanzado (RIP, BGP, OSPF y más).
• Operar como hub o spoke en despliegues de VPN.
• Ofrecer optimización de WAN a través de la optimización de protocolos y el almacenamiento en caché de bytes y objetos.
• Admitir configuración de “traffic shaping” y prioridad de paquetes para garantizar la continuidad de las aplicaciones críticas del negocio en momentos de congestión en la red.

3.3     Identificación de aplicaciones

• La solución debe tener la capacidad nativa de identificar más de 5.000 aplicaciones, teniendo la capacidad adicional de definir flujos de aplicaciones personalizados cuando sea necesario.

3.4     Mayor rendimiento

• La solución debe permitir IPsec que es la tecnología de “overlay” para la solución SD-WAN segura que proporciona confidencialidad, integridad y autenticación mutua entre sitios.

3.5     Seguridad

• El equipamiento para implementar la solución de SD-WAN debe ser un Firewall de próxima generación (NGFW) completamente funcional, para permitir que las diferentes sucursales puedan optar a una salida independiente hacia Internet, sin que eso comprometa su seguridad.
• La solución debe tener un enfoque integrado, es decir, debe ser eficiente en el procesamiento de paquetes en paralelo para diferentes funciones de seguridad y SD-WAN en el mismo dispositivo, para reducir la latencia y la sobrecarga de administración.

3.6     Despliegue Zero-Touch

• La solución debe tener la facilidad de aprovisionamiento Zero-Touch, es decir, que permita un tipo de implementación de autoservicio donde los dispositivos son capaces de obtener en forma remota su configuración. Esto con el fin de permitir un proceso totalmente automatizado de incorporación de nuevos dispositivos a la administración y mantención de la configuración SD-WAN.

3.7     API/Automatización.

• El equipamiento debe permitir exponer su API REST, el cual debe proporcionar capacidades completas de administración y monitoreo a través de este medio.

3.8     Plataforma de Administración

• La solución debe brindar información sobre el tráfico y las amenazas de la red a través de un panel único.
• También debe ofrecer una administración de seguridad sofisticada para una protección unificada de extremo a extremo para contener amenazas avanzadas.
• La plataforma de administración debe tener la capacidad de implementar rápidamente varias ubicaciones perimetrales y aplicar cambios en grupos completos de dispositivos, además de definir de manera consistente políticas de seguridad y SD-WAN en todo su entorno, esto con el fin de reducir la carga de trabajo.
• La solución además debe tener la capacidad de implementarse como un dispositivo físico, así como una máquina virtual en implementaciones de nube pública o privada. Esto permitirá escalar en capacidad cuando sea necesario.

Características clave:

• Única consola de administración: Administrar los equipos CPE en forma centralizada, tanto para los aspectos de SD-WAN como los de seguridad
• Debe proporcionar actualizaciones de firmas
• Administración de dispositivos y políticas de forma centralizada: Administrar de forma centralizada hasta 100.000 dispositivos y políticas, como firewalls, Switches y APs.
• Provisionamiento Zero-Touch: Automatizar los flujos de trabajo y las configuraciones de Firewall, Switches y la infraestructura inalámbrica bajo un ecosistema.
• Aprovisionamiento y monitoreo de SD-WAN:  Aprovisionar y monitorear la red SD-WAN desde una única consola.
• Automatización de la seguridad: Reducir la complejidad, aprovechando las API REST automatizadas, scripts, conectores y scripts de automatización.
• El acceso al equipo debe estar asegurado tanto con cuentas de administración como con perfiles asociados. Las credenciales de las cuentas de los administradores se deben determinar a través de sus perfiles. La cuenta puede ser local, lo que significa que es específica del equipo, o externa cuando se vincula a una base de autenticación (LDAP, RADIUS, TACACS+, PKI), centralizando todas las cuentas de administrador.

3.9     Políticas centralizadas

• Debe permitir que las políticas y sus objetos se administren a través de paquetes que pueden ser globales o locales para un dominio administrativo. Donde un paquete de políticas contiene un conjunto de reglas de seguridad implementadas en un dispositivo único o en un grupo de dispositivos. Un Dominio Administrativo puede contener varios "paquetes de políticas" que se pueden implementar en uno o más dispositivos o dominios virtuales.

• Debe permitir que los objetos que componen las reglas (direcciones, rangos de tiempo, interfaces, servicios, etc.) se pueden definir con valores estáticos o dinámicos cuando cambian para cada dispositivo.

3.10  SD-WAN

• La plataforma de administración debe ofrecer capacidades de gestión de SD-WAN mediante un flujo de trabajo intuitivo y un aprovisionamiento simplificado.

• El análisis SD-WAN debe supervisar el rendimiento de las aplicaciones y la utilización del ancho de banda por enlace WAN, aprovechando las políticas centralizadas de SD-WAN en aplicaciones para ajustar las decisiones de dirección del tráfico en función de los objetivos de SLA y de rendimiento para cada proveedor de WAN

3.11  Automatización de Seguridad

• Debe considerar la automatización provistas en el la interfaz de administración local, una plataforma de gestión centralizada y a través de una API RESTful. Además, esta API RESTful debe permitir a los MSSP la automatización de tareas comunes, tales como el aprovisionamiento de los CPE.

3.12  Plataforma de analítica y reportería

• La solución debe contar con una plataforma que recopile información, tal como eventos de tráfico y seguridad, para así reducir el esfuerzo requerido para monitorear el sistema.

• La solución debe ser responsable de la recopilación y valoración de registros generados por todos los elementos de la red, recibir todos registros, almacenarlos, producir informes predefinidos y personalizados y permitir la configuración de alertas avanzadas.

• La solución debe ser capaz de correlacionar eventos de todos los registros y detectar anomalías en tiempo real, con indicadores de compromiso (IoC) y detección de amenazas, reduciendo el tiempo de detección.

3.13  Reportes automáticos de Seguridad y SD-WAN.

• La solución debe permitir a los administradores generar informes SD-WAN automáticos dirigidos por ejemplo a una dirección ejecutiva. Estos informes deben brindar información inmediata para evaluar los beneficios de la solución SD-WAN y, al mismo tiempo, permitir agregar información detallada de seguridad crítica. Si bien los aspectos más destacados se enumeran en un informe de resumen ejecutivo, cada sección debe proporcionar una vista más detallada para el análisis de las áreas técnicas.

3.14  Red WAN Nivel Nacional.

• SERNAGEOMIN requiere contratar una red de cobertura nacional de Arica a Punta Arenas, con tecnología MPLS SD-WAN, que interconecte todas sus sedes. el oferente debe considerar un entronque en el data center de destino de al menos 10 Gb para no saturar la interconexión

• El presente requerimiento busca proporcionar a SERNAGEOMIN una red de comunicaciones moderna, adecuada y robusta para atender las necesidades de telecomunicaciones entre las diferentes dependencias a velocidades que permitan flexibilidad e incorporación de nuevos servicios sobre la red en el futuro.

3.14.1 Especificaciones Técnicas.

• La red debe trabajar sobre el protocolo TCP/IP siendo su direccionamiento con IP versión 4.
• La red debe trabajar sobre tecnología MPLS SD-WAN
• La implementación se debe ejecutar con enlace MPLS SIMETRICOS no ASIMETRICOS
• Debe permitir cambios en el tiempo en direccionamiento IP.
• No debe tener restricciones de puertos ni servicios a transmitir por la red.
• Los medios de transporte para el servicio MPLS de los enlaces deben ser a través de Fibra Óptica a velocidades descritos en la tabla de velocidades requerida.
• Debe incluir calidad de servicio QoS para voz, datos y video a nivel nacional.
• Todos los enlaces y equipos deben estar preparados para un aumento de ancho de banda de hasta 1000 Mbps si es necesario a futuro.
• Posibilidad de configurar VLAN en algunos router para optimizar rutas de acceso a red
• Debe proporcionarse la característica “Read Only” SNMP de todos los CPE instalados para efectuar monitoreo interno de los enlaces.
• El oferente debe proporcionar una interfaz vía web que permita monitorear todos los enlaces y obtener reportes de tráfico, de datos y enlace Internet con grafico nacional e internacional.
• Se debe garantizar un Ancho de banda mínimo asegurado (CIR), que no debe ser menor según lo que indica la tabla de velocidades requerida.
• Se debe proporcionar factibilidad de instalación en cada una de las oficinas de SERNAGEOMIN indicadas, con las velocidades requeridas.
• Se debe certificar la tasa de transferencia acorde al enlace contratado, en todos los enlaces
• El oferente debe asignar un ingeniero de soporte que atienda las solicitudes del SERNAGEOMIN, de cabecera para acortar tiempo de falla de algún servicio.
• El oferente debe dar soporte de primer nivel y de ser necesario incluir a la marca Fortinet o equivalente para dar solución a cualquier problema en la plataforma tecnológica
• El oferente debe entregar un diagrama de la red MPLS, red de los data center, red Internet Nacional Internacional y Telefonía IP incluyendo direccionamiento IP
• El ingeniero de soporte debe contactar al administrador de red del SERNAGEOMIN, ante cualquier falla o anomalía en alguno de los servicios, mientras dure la falla debe mantener contacto directo con el SERNAGEOMIN, retroalimentando la situación que afecte al servicio
• La administración de la plataforma estará a cargo del SERNAGEOMIN, sin embargo, en caso de falla de alta complejidad, se entregará administración compartida al oferente mientras se aplica la configuración recomendada por la marca y vela por el buen funcionamiento del servicio, aplicando las mejoras recomendadas por el fabricante y mantener actualizada la plataforma SD-WAN sin problemas de degradación ni latencia de servicio.
• El oferente deberá incorporar un servicio de soporte de segundo nivel con 24 hrs de uso anuales, solo para casos en que SERNAGEOMIN no pueda resolver un incidente.
• El oferente debe indicar número de teléfono móvil de escalamiento para

◦    Ingeniero de soporte

◦    Jefe de atención cliente service manager

• El oferente se debe presentar en la oficina del SERNAGEOMIN el primer viernes de cada mes con los informes que se detallan a continuación:

◦    Informe uptime de red MPLS SD-WAN

◦    Informe uptime servicio de Internet Nacional e Internacional

◦    Informe uptime servicio de telefonía

▪    Informe detallado de llamadas Ring Group mesa de ayuda

▪    Informe detallado de llamadas a telefonía móvil

▪    Informe detallado llamada a telefonía internacional

◦    Debe presentar reportes de tickets mes transcurrido

◦    En la reunión mensual se debe contar con la participación del Ejecutivo comercial más el encargado de mantención clientes.

◦    Para los firewall fortigate 40F, 100F, 200F y 600E o equivalente, Debe incluir licenciamiento del tipo UTM Protection (24x7 FortiCare plus Application, IPS, AV, Web Filtering and Antispam Services) para todas sus funcionalidades durante el período del contrato, la mantención de licencias actualizadas es de responsabilidad del oferente.

◦    La implementación del equipamiento es de responsabilidad del oferente, el SERNAGEOMIN apoyará con la documentación de políticas y reglas del actual firewall en producción.

◦    Se debe incluir soporte presencial, para la implementación del firewall.

◦    Mantener actualizada la versión de firmware es de responsabilidad del oferente.

◦    Se debe incluir una inducción a profesionales de SERNAGEOMIN para la administración de todos los servicios de la plataforma Fortinet o equivalente.

◦    Reposición en caso de falla.

◦    El oferente no debe ofrecer solución del tipo cloud o máquina virtual, ver tabla de equipamiento

3.14.2 Tabla de Velocidades Requerida.

1. TRAMO ARICA – PUNTA ARENAS.

2. SERVICIO DE INTERNET NACIONAL/INTERNACIONAL.

3. Detalle servicios Ovdas y Quilpué Enlace LAN y WAN

4. Especificaciones adicionales Ovdas.

• La plataforma del enlace 23 debe ser Redundante, por rutas y accesos diferentes, deberá permitir contar con soporte trunking entre los 2 recintos: Sala Datos OVDAS(Sede), Housing Temuco, con al menos 5 vlan declaradas por enlace.

• Los equipos en cada extremo del enlace 23 deberán considerar 2 switch Cisco (o equivalente) en stack. (la empresa debe proponer el mejor diseño a fin de poder contar con redundancia en el enlace en caso de falla de uno de los equipos o enlaces de interconectividad).

• El enlace punto a punto redundante llegara por los 2 puntos de acceso en Rudecindo Ortega 03850 deben ser mediante enlaces de fibra óptica que utilicen rutas y canalizaciones distintas, también en su equipamiento final de acceso en sala de Datos Ovdas, pero arribando primero al Subterráneo donde se encuentra un rack pasivo, en el que deberán instalar cabeceras de fibra, desde donde se tenderán dos tramos de fibra de 12 filamentos que deberán llegar uno al bastidor de Carrier ubicado en la antesala del Datacenter y otro al interior del Datacenter en el Rack número 1, en donde se instalaran los equipos finales. Las cabeceras de fibra serán proveídas por el oferente. Considerar coplas sc duplex. (Servicios actualmente existentes y operativos)

• Actualmente, esta topología se encuentra operativa y se espera que el oferente presente una oferta que garantice su continuidad, en su forma y modo de conexión con equipos finales (firewall, routers WAN, etc.). Cualquier duda con respecto a la cantidad de puertos asignados para cada servicio u otras inquietudes, se deberán aclarar en visita técnica. La acometida se ilustra en color amarillo, y el último tramo, hasta el rack de Carrier con color cian.

• En amarillo se ilustran las canalizaciones para acceso a fibra redundante hasta Datacenter Ovdas en Rudecindo Ortega 03850)

• Canalización de Fibra.

Se solicitará también un tendido de fibra de 12 pelos monomodo entre un bastidor de comunicaciones y un Rack interior de Networking, en el Datacenter. Las cabeceras de fibra serán proveídas por el oferente. Tramo que se indica en el circulo verde. Considerar coplas sc duplex. (Servicios actualmente existentes y operativos)

• Los detalles de todas las obras serán conocidos por el oferente en la visita técnica.

3.14.3 Equipos.

• La propuesta requiere que el equipamiento de comunicaciones provisto sea marca CISCO o EQUIVALENTE.
• El equipamiento debe estar dimensionado para satisfacer ampliamente las velocidades y condiciones de cada uno de los enlaces.
• En el caso de los router con carga de trabajo promedio, la CPU no debe sobrepasar un 70%. Si este fuese el caso, se debe instalar un equipo de características superiores, sin costo para el SERNAGEOMIN.
• Todos los enlaces deben ser monitoreados enviando alertas por caída y reposición del servicio

3.14.4 Niveles de Servicio y Tiempos de atención.

• En la siguiente tabla, se definen los niveles de servicio para cada oficina, tanto en horario hábil (lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas) como en horario inhábil (lunes a viernes de 20:01 a 07:59, sábado y domingo de 00:00 a 23:59).

• En la siguiente tabla, se definen los tiempos de atención requeridos.

3.15  Conexión a Internet (Nacional e Internacional)

SERNAGEOMIN requiere un enlace de INTERNET con una velocidad de 2 Gb Nacional y 1 Gb Internacional. Este enlace será utilizado por todas las oficinas a través de la red MPLS / SD-WAN

3.15.1 Especificaciones Técnicas.

• Este enlace de Internet debe ser de velocidad simétrica según la tabla de velocidades requeridas indicada, misma velocidad de transferencia tanto de subida como de bajada de los datos
• Los anchos de banda nacional e internacional no deben ser compartidos con otros clientes del ISP, es decir en todo momento se debe disponer del máximo de ancho de banda contratado.
• El medio de transporte del enlace debe ser Fibra Óptica.
• El enlace de Internet no debe tener ningún tipo de restricción de puertos o aplicaciones, por ejemplo, aplicaciones P2P.
• Se debe certificar la tasa de transferencia acorde al enlace contratado.
• Debe contar con un Pool de 62 IP’s válidas y fijas. Para Temuco se considera contar con un Pool de 8 IP’s válidas y fijas. En caso de no mantener el direccionamiento IP actual, el proveedor deberá realizar los cambios necesarios para mantener continuo los servicios y sistemas de SERNAGEOMIN. Esto implica que los servicios deben estar habilitados no menos de 30 días hábiles anteriores al inicio del contrato para garantizar la continuidad operacional del servicio.
• Las direcciones IP Validas no deben encontrarse en listas negras ANTISPAM
• El oferente debe considerar que el servicio de internet posea Alta Disponibilidad
• Garantizado: el ancho de banda contratado es efectivamente el ancho de banda que el cliente tendrá disponible para utilizar.
• Equipo de borde: Enlaces con equipo de borde ya sea Switch o Router en capa 3.
• Tecnologías de conectividad: La red debe ser configurada a través de enlaces MPLS en capa 3 y con SD-WAN según corresponda a cada sitio, ver tabla con detalle.
• El oferente debe incluir todos los insumos y accesorios para realizar las conexiones físicas entre los equipos de comunicaciones (cable de cobre, fibra, conectores y módulos)

3.15.2 Tabla de Velocidades Requeridas.

3.15.3 Equipos.

• En el caso de los firewall con carga de trabajo promedio, la CPU no debe sobrepasar un 70%. Si este fuese el caso, se debe instalar un equipo de características superiores, sin coto para el SERNAGEOMIN.

3.15.4 Niveles de Servicio y Tiempos de Atención.

• En la siguiente tabla se definen los niveles de servicio de acceso a internet.

• En la siguiente tabla, se definen los tiempos de atención requeridos

3.15.5 Servicios Requeridos para la plataforma MPLS SD_WAN y Core de comunicaciones y seguridad Fortinet o equivalente

• El oferente debe realizar la interconexión del tipo Port Channel entre el firewall principal y el Core, vía interfaz 25 Gb sfp+
• El oferente debe incluir licenciamiento del tipo UTP Protection (24x7 FortiCare plus Application Control, IPS, AV, Web Filtering, Antispam, FortiSandbox Cloud, para todas sus funcionalidades durante el período del contrato, la mantención de licencias actualizadas es de responsabilidad del oferente.
• La implementación del equipamiento es de responsabilidad del oferente, el SERNAGEOMIN apoyará con la documentación de políticas y reglas del actual firewall en producción.
• La administración estará a cargo del SERNAGEOMIN. Ante problemas de alta complejidad el oferente debe dar soporte de segundo nivel
• El oferente es responsable mientras dure la implementación de la plataforma
• Mantener actualizada la versión de firmware es de responsabilidad del oferente.
• Se debe incluir una inducción a profesionales de SERNAGEOMIN para la administración de cada dispositivo de la plataforma Fortinet o equivalente
• Todas sus funcionalidades deben estar cubiertas durante el período del contrato, la mantención de licencias actualizadas es de responsabilidad del oferente.
• Reposición en caso de falla, en el menor tiempo posible ver tabla de niveles de servicio y tiempo de atencion
• El oferente no debe ofrecer solución del tipo cloud o máquina virtual, para ningún servicio de la plataforma, excepto el servicio:

◦    FortiEMS o equivalente

◦    FortiManager o equivalente

◦    FortiEDR o equivalente

3.15.6 Detalle de la plataforma Fortinet o equivalente

Dos FortiGate 600E en alta disponibilidad o hardware equipo físico

• El Servicio debe ser entregado desde el Datacenter del proveedor, en donde estarán alojados los equipos de seguridad y conectividad.
• Firewall. Proporciona accesos seguros, permitiendo que los usuarios puedan acceder a determinados recursos de la red.
• IPS/IDS. Las funciones IPS/IDS proporcionan monitoreo y análisis de tráfico anómalo sobre el cual se toman acciones preventivas. Dichas acciones son fundamentales para prevenir las amenazas web en el día cero.
• Filtro de Contenidos o “Web Filtering”, de manera de restringir los accesos web a contenido indeseado, tales como sexo, drogas, violencia, etc. El filtro se realiza según categoría.
• Control de aplicaciones. Permite restringir parcialmente las páginas web sin bloquearlas por completo, lo que desincentiva a los usuarios a acceder a dichos sitios web.
• Manejo de ancho de banda. Es posible asegurar o restringir ancho de banda de Internet a las aplicaciones, ya sea para asegurar ancho de banda a aplicaciones críticas o restringir ancho de banda a aquellas aplicaciones que hacen uso excesivo de recursos.
• Servicio de conectividad remota segura, La solución proporciona una solución de concentración de VPN Site-to-Site o VPN Client-to-Site con las mayores medidas de seguridad y encriptación
• Servicio Secure SD-WAN, como HUB para todas las sedes a nivel nacional
• Servicio web Gateway

Fortianalyzer FAZ 810G o Equivalente, hardware equipo físico

• El Servicio debe ser entregado desde el Datacenter del proveedor, en donde estarán alojados los equipos de seguridad y conectividad.
• Sistema de Registro y generación de informes centralizados de seguridad de la red, con las siguientes características mínimas:
• Hardware Appliance 2U máximo
• Soporte de 100 GB Logs por día
• 2000 Logs analizados por segundo
• 3000 Logs recibidos por segundo
• 180 Equipos/VDOM soportados
• 4 TB de almacenamiento aproximado.
• Registro, análisis y generación de informes integrado
• Identificación de amenazas de seguridad de la red.
• Captura de datos detallada para análisis forense y de cumplimiento.

FortiWeb 600E o Equivalente, hardware equipo físico

• El Servicio debe ser entregado desde el Datacenter del proveedor, en donde estarán alojados los equipos de seguridad y conectividad.
• Sistema de protección de aplicaciones Web, que cuente con las siguientes funcionalidades mínimas:
• Hardware Appliance 1U máximo
• 750 Mbps de Throughput
• 4 interfaces de 10/100/1000
• 2 interfaces de 10G base SR SFP+ ports
• Almacenamiento mínimo 2x480 Gb SSD
• Bloqueo de OWASP top 10
• Bloqueo de Cross Site Scripting
• Bloqueo de Session Hijacking
• Bloqueo de SQL Injection
• Bloqueo de Cross Site Request Forgery
• Escaneo de vulnerabilidades incluido en la solución
• Protección contra ataques de fuerza bruta
• Prevención de DoS

Fortigate 40F o Equivalente para Internet dedicado y servicio SD-WAN regiones

En la siguiente tabla, se definen los equipos según cada sede, en caso de Ovdas se debe considerar dos equipos en alta disponibilidad

Fortigate 100F o Equivalente para Internet dedicado Ovdas y servicio SD-WAN regiones

En la siguiente tabla, se definen los equipos según cada sede, en caso de Ovdas se debe considerar dos equipos en alta disponibilidad

FortiGate 100F o Equivalente, hardware equipo físico

• Next Generation Firewall
• Secure SD-WAN
• Secure Web Gateway
• Firewall. Proporciona accesos seguros, permitiendo que los usuarios puedan acceder a determinados recursos de la red.
• IPS/IDS. Las funciones IPS/IDS proporcionan monitoreo y análisis de tráfico anómalo sobre el cual se toman acciones preventivas. Dichas acciones son fundamentales para prevenir las amenazas web en el día cero.
• Filtro de Contenidos o “Web Filtering”, de manera de restringir los accesos web a contenido indeseado, tales como sexo, drogas, violencia, etc. El filtro se realiza según categoría.
• Control de aplicaciones. Permite restringir parcialmente las páginas web sin bloquearlas por completo, lo que desincentiva a los usuarios a acceder a dichos sitios web.
• Manejo de ancho de banda. Es posible asegurar o restringir ancho de banda de Internet a las aplicaciones, ya sea para asegurar ancho de banda a aplicaciones críticas o restringir ancho de banda a aquellas aplicaciones que hacen uso excesivo de recursos.
• Debe incluir licenciamiento del tipo UTM Protection (24x7 FortiCare plus Application, IPS, AV, Web Filtering and Antispam Services) para todas sus funcionalidades durante el período del contrato, la mantención de licencias actualizadas es de responsabilidad del oferente.
• La implementación del equipamiento es de responsabilidad del oferente, el SERNAGEOMIN apoyará con la documentación de políticas y reglas del actual firewall en producción. El oferente deberá planificar los cambios de equipos y/o reconfiguraciones de ellos a fin de mantener la continuidad de los servicios ofrecidos por OVDAS en Housing y oficinas Ovdas en Temuco.
• Exclusivamente para Temuco, en adición a la Alta disponibilidad solicitada, se requerirá la creación de VDOM para separar la producción de los servicios de adquisición de datos e Institucionales.
• Actualmente Ovdas tiene una configuración en equipos 100E las cuales deben ser reconfiguradas en el equipamiento nuevo del oferente
• El ambiente productivo actual se migrará directamente desde los Firewalls actuales, y el nuevo ambiente, se migrará desde otra plataforma anterior compuesta de Firewalls 100E.

Fortigate 200F o Equivalente para servicio SD-WAN Santiago

En la siguiente tabla, se definen los equipos según cada sede

FortiGate 200F o Equivalente, hardware equipo físico

• Next Generation Firewall
• Secure SD-WAN
• Secure Web Gateway
• Firewall. Proporciona accesos seguros, permitiendo que los usuarios puedan acceder a determinados recursos de la red.
• IPS/IDS. Las funciones IPS/IDS proporcionan monitoreo y análisis de tráfico anómalo sobre el cual se toman acciones preventivas. Dichas acciones son fundamentales para prevenir las amenazas web en el día cero.
• Filtro de Contenidos o “Web Filtering”, de manera de restringir los accesos web a contenido indeseado, tales como sexo, drogas, violencia, etc. El filtro se realiza según categoría.
• Control de aplicaciones. Permite restringir parcialmente las páginas web sin bloquearlas por completo, lo que desincentiva a los usuarios a acceder a dichos sitios web.
• Manejo de ancho de banda. Es posible asegurar o restringir ancho de banda de Internet a las aplicaciones, ya sea para asegurar ancho de banda a aplicaciones críticas o restringir ancho de banda a aquellas aplicaciones que hacen uso excesivo de recursos.

Forti EMS o Equivalente

El servicio de fortigate EMS debe incluir:

Protección avanzada contra amenazas, Como solución de protección de endpoints de próxima generación, FortiClient ayuda a conectar puntos finales a FortiSandbox, que utiliza un análisis basado en el comportamiento para analizar en tiempo real todos los archivos descargados a FortiClient puntos finales. Millones de FortiClient y FortiSandbox los usuarios de todo el mundo comparten información sobre desconocido, malware con FortiGuard basado en la nube.

EMS para Central

• Interfaz de usuario simple y fácil de usar
• Licencia para 1000 estaciones de trabajo won Windows 10 y 11
• El oferente debe hacer despliegue del cliente vía GPO el sernageomin dará los accesos para realizar la implementación
• Implementación remota de FortiClient
• Panel de control en tiempo real
• Inventario de software
• Cuarentena central
• Asignación automática de grupos
• Control de acceso dinámico
• Alertas automáticas por correo electrónico
• Admite grupos personalizados
• Disparadores remotos
• El oferente debe implementar la solución con FortiSandbox
• El oferente debe implementar la solución con FortiGate 600 F
• El oferente debe implementar la solución con los usuarios del dominio SERNAGEOMIN
• El oferente debe realizar la integración con Active Directory
• El oferente debe realizar la integración con Forti analyzer
• El oferente debe enviar reporte de inventario de los usuarios del Sernageomin

Forti EDR o Equivalente, servicio cloud

Protección avanzada contra amenazas, FortiEDR identifica y detiene las violaciones en tiempo real de manera automática y eficiente con la innovadora seguridad de endpoint. Ofrece visibilidad, análisis, protección y corrección en tiempo real. FortiEDR reduce de forma proactiva la superficie de ataque, previene la infección de malware, detecta y desactiva posibles amenazas inmediatamente, y automatiza procedimientos de respuesta y corrección con manuales de estrategias personalizables.

FortiEDR detecta y bloquea el ransomware y otros ataques sin archivos para detener las violaciones en tiempo real. También reduce la superficie de ataque y corrige de forma remota los endpoints afectados

• Interfaz de usuario simple y fácil de usar
• Licencia para 1000 estaciones de trabajo won Windows 10 y 11
• El oferente debe hacer despliegue del cliente vía GPO el sernageomin dará los acceso para realizar la implementación
• Implementación remota
• Panel de control en tiempo real

FortiToken o Equivalente

• La autenticación de una sola contraseña podría provocar violaciones de seguridad, infecciones de malware y violaciones de políticas. FortiToken es utilizado para prevenir este tipo de violaciones de seguridad. Los empleados autorizados podrán acceder a los recursos de la institución de forma segura utilizando una variedad de dispositivos, desde computadoras portátiles hasta teléfonos móviles.

• Token mobile 900 dispositivos
• Token físicos 100 dispositivos

Forti Manager o Equivalente, servicio cloud

• Gestión centralizada impulsada por la automatización
• Administre todos sus dispositivos Fortinet en una sola consola
• sistema de gestión central.
• FortiManager proporciona una visibilidad completa de su red.
• Integrado con el Security Fabric de Fortinet,
• la arquitectura de seguridad y FortiManager

Forti AP Modelo 223 G-N o equivalente (20)

• El servicio de wifi, debe ser implementado con controlador. Con capacidades de gestionar las políticas de seguridad, la potencia de la señal la calidad del servicio (QoS) y la movilidad de la solución, con un portal cautivo, diferenciando SSID interno y de visitas sin acceso a la red LAN del Sernageomin
• La distribución en las regiones según detallo:

• Administrar el acceso a Internet de los funcionarios internos y externos
• Bloquear spyware y códigos móviles maliciosos
• Evitar la distribución de archivos P2P
• Administrar la mensajería instantánea y los archivos anexos de IM
• Administrar el flujo de medios y otras aplicaciones de uso intensivo del ancho de banda
• Impedir la piratería por parte de los empleados
• Reducir la exposición a las amenazas en tiempo cero
• Protección contra amenazas libre de proxy con actualizaciones casi en tiempo real
• Bloquea amenazas web para reducir infecciones de malware
• Disminuir los incidentes que requieren del área de soporte técnico y liberar recursos de TI.
• Con más de 120 categorías de seguridad y filtros, cientos de controles de protocolo y aplicaciones web, y más de 60 informes personalizados y acceso de acuerdo al rol, Web Filter & Security es una solución de filtros y seguridad transparente fácil de implementar que evita la complejidad de una puerta de enlace proxy.
• Recibe actualizaciones de seguridad casi en tiempo real
• La implementación del equipamiento es de responsabilidad del oferente, el SERNAGEOMIN apoyará con la documentación de políticas y reglas del actual equipamiento en producción.
• La administración estará a cargo del SERNAGEOMIN.
• Se debe incluir soporte para la implementación.
• Se debe incluir una inducción a profesionales de SERNAGEOMIN para la administración.
• Reposición en caso de falla
• Debe incluir licenciamiento para todas sus funcionalidades durante el período del contrato, la mantención de licencias actualizadas es de responsabilidad del oferente

3.16     Servicio de Telefonía IP 

3.16.1 Especificaciones Técnicas.

• Central IP Asterix o equivalente.  (Sede Santiago)

• La solución debe incluir dos centrales en alta disponibilidad.
• Debe soportar tecnología del tipo sip trunk 240 canales para salida a PSTN, en ambas centrales.
• Las centrales IP deben ser compatibles con equipamiento de teléfonos de SERNAGEOMIN (indicar los modelos grandstream que tenemos disponibles)
• Debe incluir servicio de soporte remoto.
• Debe incluir servicio de soporte presencial, sin restricciones en horario laboral.
• Debe incluir un directorio WEB para almacenar contactos, permitir el despliegue de un listado de anexos corporativos.
• Debe incluir casilla de voz para todos los anexos.
• Debe soportar protocolo SSH y WEB para la administración remota de la PBX.
• Las Dos centrales IP
• Modelo hp dl360E Gen10 E5-2403v2 LFF Ety 3HDD, 2 Power Supply Disk Controller o equivalente
  • Deben incluir al menos:
  • IVR corporativo
  • Reporte tarificador
  • Reporte inventario de teléfonos ip
  • Conferencia entre anexos y salida nacional e internacional y telefonía movil
  • Buzon de voz integrado
  • Administración WEB
  • Soporte SIP-IAX, ilimitados clientes.
  • Función de música en espera.
  • Transferencias/Call Holding/Retención.
  • Monitoreo de anexos, para cuatro operadora telefónica
  • Las llamadas deben ser menores a 2 segundos la sincronización
  • Agenda vía WEB.
  • Reporte detallado de llamadas realizadas/recibidas/inventario de equipos/
  • Instalación y configuración debe contemplar un técnico de soporte in situ por una semana mientras dure la implementación.
  • Alta disponibilidad
  • Se debe incluir una inducción a profesionales de SERNAGEOMIN para la administración.
  • Reposición del hardware y software en caso de falla
  • Reposición en caso de falla, menor a cuatro horas.
  • Debe incluir licenciamiento para todas sus funcionalidades durante el período del contrato, la mantención de licencias actualizadas es de responsabilidad del oferente.
  • El oferente debe considerar la entrega de tres reportes mensuales personalizables según necesidades del SERNAGEOMIN, en la reunión mensual

3.16.2  Software de Administración.

• La administración de la central es centralizada y en ella se podrá gestionar cada uno de los servicios configurados entregando una visión clara de los distintos acontecimientos en la red de voz. De la misma forma se suministrará 4 consolas de operadoras.

• Detalle del servicio de administración:

• El software de administración entregará un reporte y listado del uso detallado de cada equipo telefónico.
• La central de comunicaciones administrará los canales de salida y entrada de los respectivos llamados.
• El servicio de tarificación de llamadas se realizará a través de interface Web (administrado desde la red o desde internet, pero a través de VPN).
• Para la gestión de la plataforma, esta se administrará vía WEB o Administración Web con clave o Detalle del tráfico o Sistema
• Dashboard: monitoreo en línea de la configuración de central IPPBX, así como el comportamiento en línea de las destinas entradas y salidas de llamadas.
• Red: configuración de los parámetros de la red, para que los distintos anexos se puedan conectar a la central IP (DHCP).
• Usuarios: configuración de los usuarios tanto de supervisor como administrador.
• Agenda
• Calendario: configuración de calendario de y horario de la central en tiempo invierno-verano
• Libreta de direcciones: se crean los anexos para ser ingresados a la libreta de direcciones de los anexos.
• PBX
• Configuración PBX
• Configuración de clases de servicio (salidas celulares, claves, llamados a SLM)
• Configuración de extensiones
• Configuración de rutas salientes
• Configuraciones de troncales (SIP TRUNK)
• Configuración de anuncios de bienvenida u otros requeridos por el cliente
• Configuración de colas
• Condiciones horarias
• Configuración de control de flujo de llamadas
• Configuración de canales DAHDI
• Configuración de CallerID
• Configuración de grabaciones
• Configuración de grupos de horarios
• Configuración de grupos de timbrado
• Configuración de IVR
• Configuración de listas negras (Nº telefónicos no deseados)
• Configuración de prioridades de colas
• Configuración de rutas dinámicas
• Configuración de rutas entrantes
• Configuración de cascadas
• Configuración de conferencias
• Configuración de grabaciones de sistema
• Configuración de jefe-asistente
• Configuración de música en espera
• Configuración DISA
• Configuración devolver llamada
• Configuración de administración de correo de voz o Panel de Operador
• Configuración de anexos online o Correo de voz
• Configuración y seguimiento de los correos de voz o Grabaciones
• Configuración de monitoreo de grabaciones por anexo o Configuración por Lotes
• Configuración de anexos por archivos planos o Reportes o Reporte CDR (todos los llamados entrantes y salientes) o Uso de canales de comunicación
• Configuración de canales de entrada y salida SIP TRUNK
• Call Center o Configuración de consola de Agente o Llamadas Salientes
• Configuración de campañas
• Configuración de listas de No llamar o Llamadas entrantes
• Configuración de colas de llamadas (activar-desactivar)
• Configuración de clientes 
• Configuración de campañas de entrada u Opciones de Agentes
• Configuración de agentes nuevos o Recesos
• Configuración de tipos de recesos, para los agentes o Formularios
• Configuración de formularios de entrada de llamados o Configuración
• Configuración de estado call center
• Reportes
• Reporte de recesos
• Detalle de llamadas
• Llamadas por hora
• Llamadas por agente
• Tiempo de espera
• Tiempo de Sesión
• Éxito de llamadas Entrantes
• Gráfico llamadas por hora
• Información por Agente
• Troncales por Hora
• Monitoreo llamadas Entrantes
• Monitoreo de Campaña
• Modelo de teléfonos
  • GXP 2160, 2140, 2170, 2130, 2135, 2170, 2100, 1645 2100

• Detalle de las extensiones en regiones
  • Arica = 14, Iquique = 19, Antofagasta = 33, Copiapó = 50, LA Serena = 53, Quilpué = 38, Rancagua = 13, Talca = 9, Concepción = 24, Valdivia = 11, Pto Varas = 22, Coyhaique = 10, Punta Arenas = 14, Santiago = 490

3.16.3   Administración de inventario de telefonía IP

El sistema entregará un sistema de administración de inventario de los distintos aparatos telefónicos en línea de tal forma de obtener la siguiente información:

• Anexo: anexo del usuario
• Callerid: nombre del anexo asignado
• Useragent: modelo del aparato telefónico y versión
• Reg. Contact: protocolo y direccionamiento IP junto con el puerto de conexión.

3.16.4      IVR Corporativo           

• Se suministrará un sistema IVR inteligente a través de un software desarrollado para este fin. 
• Se implementarán IVR de acuerdo con lo solicitado por el cliente, pero el sistema puede soportar más de 50 IVR lo que cumple con el crecimiento solicitado por SERNAGEOMIN. El software administrará el sistema de IVR que será el que interactúa entre la central telefónica y el sistema de gestión.
• El funcionamiento comprende un IVR de niveles (cuatro) donde el cliente o proveedor llamará a un número determinado por el cliente. Donde podrá interactuar mediante el IVR a la dependencia con la que se desea comunicar. La cantidad de niveles será diseñada en conjunto con el cliente de tal forma que sea lo más efectiva.
• Adicionalmente, en forma trimestral se revisarán los audios para su mejora o actualización de ellos. Las grabaciones serán entregadas por el cliente.

3.16.5     Reportes - Tarificador 

• En la presente solución se entregará un reporte por unidad, de acuerdo con lo solicitado por el cliente. 
• El reporte entregará tráfico, detalle de llamadas de origen como de destino.
• Este informe se entregará los primeros cinco días de cada mes. Como una forma que el cliente pueda obtener la información específica de un anexo o rango de anexo se le entregará una cuenta para que pueda gestionar el informe en línea para casos específicos, este archivo puede ser obtenido en formato CSV, Pdf o Excel. 
• El archivo se entregará en formato Excel.

3.16.6    Reportes - Inventario   

• Se debe entregar un reporte online, un reporte de inventario. Donde se entregue la siguiente información como mínimo:
• Tipo de equipo (modelo) Dirección IP
• Nombre de usuario.
• Para este reporte debe estar en línea con la central y los usuarios de Sernageomin deberán tener nombre de usuario y clave

3.16.7 Acceso Directo al anexo

• En la nueva central IP se configurarán las líneas de entrada que direccionarán el llamado a cada uno de los usuarios (anexo). Para ello se configurarán en primera instancia la numeración de la cabecera de la central la que será direccionada a una recepción de llamadas.
• La cantidad de números que posee cliente genera una cantidad de anexos, con ello se posee la cantidad para ser distribuidos en todas las dependencias del cliente, como también el poder generar colas de llamados para los distintos callcenter si estos fueran necesarios.
• Con esta numeración se configurarán los anexos con los cuatro últimos dígitos, lo que implica que cuando efectúen un llamado desde fuera de las dependencias del cliente, el llamado se direccionará al anexo sin pasar por ninguna recepción de llamada, es decir, en forma directa.
• De la misma forma cuando un anexo efectué un llamado hacia la red pública en el teléfono de salida se mostrará el numero completo del anexo. Esta última configuración es configurable, de tal forma que muestre el número de cabecera o el número completo.

3.16.8        Capacitación Técnica           

• Los tópicos para tratar serán:
• La capacitación será impartida a cuatro personas
• Estructura de la solución. o Funcionamiento del servidor de comunicaciones clúster.
• Configuración de los anexos o Distribución de los anexos dentro de la solución.
• Introducción al sistema IVR. o Configuración del IVR a tres niveles. o Creación de planilla para ingreso a IVR. o Instalación de archivos en sistema IVR o Introducción al sistema de Administración y Gestión o Administración de anexos o Administración de Usuarios o Emitir reportes de anexos
• Emitir reportes de consumo por anexos o totales o Administración de listas blancas o Capacitación de los reportes de telefonía. 
• La capacitación está orientada a cuatro personas como supervisor

3.16.9 Garantía Del Equipamiento

• Todo el equipamiento tendrá una garantía mientras esté vigente el contrato de los servicios. De ser necesario se cambiará en un cien por ciento el equipamiento si llegará a tener una falla que impida en correcto funcionamiento de ellos.

3.16.10             Niveles de Servicio y Tiempos de Atención.

• En la siguiente tabla se definen los niveles de servicio de telefonía IP.
•  

• En la siguiente tabla, se definen los tiempos de atención

3.16.11             OBJETIVO DE LA LICITACIÓN.

• Las presentes bases técnicas de licitación se refieren a los servicios de Telefonía fija y acceso a red móvil para uso del personal de la institución, las condiciones técnicas requeridas y los requisitos que deberán ser cumplidos en la licitación.

3.16.12             SERVICIOS Y PRODUCTOS REQUERIDOS

1. Requerimientos del servicio.

3.16.13             Se debe considerar un total de 240 sip-trunk con origen en Holanda 65

• la solución implementada es en alta disponibilidad
• EL medio de transporte es fibra óptica
• El servicio debe incluir 240 líneas físicas
• El servicio de considerar 1000 extensiones correlativos.
• El servicio debe asignar 20.000 mil minutos mensuales para SLM. Esta bolsa de minutos debe ser definidas por tramos, considerando que, sobre el uso adicional de la bolsa solicitada, el oferente debe detallar el valor del minuto adicional, en una escala de tramo de mil en mil minutos.

3.16.14             Centenas actualmente en servicio.

• 24825300 / 24825499
• 24825500 / 24825699
• 24936300 / 24966499
• 24963100 / 24963499

• En cuanto a los tipos de llamadas, el oferente debe presentar detalle de tipo de llamadas
• El oferente debe mantener el número de cabecera actual 24825500 haciendo uso de la portabilidad numérica.
• El oferente no realiza provisión e instalación de aparatos telefónicos finales de usuario, solo se considera habilitación de SIPTRUNK, el tráfico y consumo de minutos más la puesta en marcha de interconexión del SIPTRUNK a la central IP del SERNAGEOMIN.
•  En caso de cambio de proveedor al que el contrato anterior suscribe, se debe garantizar la continuidad de servicio con una portabilidad numérica que se ejecute durante la madrugada de una noche como máximo.
• En caso de consumir la bolsa de 20.000 minutos, el oferente debe dar continuidad de servicio de telefonía con la posibilidad de extensión en cuanto a minutos (en tramos de miles), que garantice un pago adecuado homologado a los minutos contratados.
• El oferente debe especificar si los minutos no utilizados durante el mes deben o no ser traspasados hacia el siguiente mes.
• Debe especificarse y detallarse el cargo por establecimiento de llamada.
• Se solicita habilitación de acceso a servicios complementarios 600 y 800.
• Se considera como parte de la oferta técnica el plus en servicios adicionales que el proveedor considere para añadir valor agregado a la propuesta.

3.16.15             Condiciones Generales.

• la empresa deberá mantener las numeraciones actuales a través de portabilidad. Se deberá indicar las condiciones y tiempos asociados para realizar el proceso.
• En el caso de que la empresa presente contratos previos con SERNAGEOMIN, deberá separar esta licitación en una cuenta totalmente distinta a las anteriores, por ende, el procesamiento de los cobros debe llegar en distintas facturas.
• La empresa oferente, pondrá a disposición de SERNAGEOMIN, la tecnología necesaria para administración del convenio en forma online a través de un portal web para dicha administración. (detalle de llamadas realizadas)
• No se aceptan servicios de telefonía en la nube

3.16.16             3.2 Soporte Técnico.

• Servicio Post Venta: la oferta deberá indicar la información de servicios en función de los tiempos de respuesta ofrecidos.

• Tiempo de Respuesta: la oferta deberá indicar la información de servicio en función de los tiempos de respuesta ofrecidos.
• La empresa deberá contar con respaldo técnico, remitiendo listado de centro de atención al cliente y sus ubicaciones, así como también otro tipo de soporte como atención telefónica o a través de plataformas Web, número de emergencia, etc.
• Puesta en Marcha del Servicio.
• La empresa o proveedor deberá indicar el plazo en días corridos para la puesta en marcha del servicio (habilitación).
• 3.4 SLA asociados.
• La empresa debe cumplir con los siguientes tiempos de respuesta y solución;
• Tiempos de respuesta para cambio y/o reparación de equipos: 24 horas.
• Up-time de disponibilidad 99.9%
• Oferente debe entregar registro y servicio de escalamiento en caso de problemas técnicos.

3.17  Core comunicaciones 

Considera el arriendo de equipamiento de comunicaciones (se detalla a continuación) y servicio de soporte que considere al menos 10 horas mensuales para fines de resolver incidentes, apoyo técnico, actualización de versiones de firmware y mantención del equipamiento (físico). El servicio debe incluir todo tipo de licenciamiento requerido para el adecuado funcionamiento de los equipos. La administración de los equipos será responsabilidad de SERNAGEOMIN. La reposición de componentes (ante fallas de funcionamiento) debe estar incluido en el servicio.

3.17.1 Especificaciones Técnicas.

• Respecto al equipamiento, este debe tener al menos las siguientes características (o superiores):
• Dos Cisco 9300X 48-Port 10/100/1000 (RJ45)
• Stacking bandwidth support 1 Tb
• Doble Fuente de poder redundante
• Cisco Stack Power
• Cisco SD-Access Support
• Una tarjeta de 4 Uplinks de 10 Gb whit SFP+
• El arriendo de este equipamiento no debe incrementar el espacio definido por el servicio de Housing.
• El oferente debe incluir la fibra que conecta al equipo Blade con conector del tipo SFP + (dos cables de conexión)
• El oferente debe incluir la fibra que conecta al equipo DataDomain con conector del tipo SFP + (dos cables de conexión)
• Debe incluir licenciamiento para todas sus funcionalidades durante el período del contrato, la mantención de licencias actualizadas es de responsabilidad del oferente.
• Tiempo de respuesta en caso de falla menor a cuatro horas

Plan de respaldo

Plan de disaster recovery

3.17.2 Niveles de Servicio y Tiempos de Atención.

• En la siguiente tabla se definen los niveles de servicio de Core Comunicaciones.

• En la siguiente tabla, se definen los tiempos de atención requeridos

3.17.3 Resumen de servicio y equipamiento