Ficha Licitación

Licitación ID: 592-38-LR16

Servicio de Atencion Telefonica o Call Center

Responsable de esta licitación: SUBSECRETARIA DEL MINISTERIO DE EDUCACION PUBLICA, Ministerio de Educación - Unidad Licitaciones

Reclamos recibidos por incumplir plazo de pago: 25

Este número indica los reclamos recibidos por esta institución desde los últimos 12 meses hasta el día de ayer. Recuerde interpretar esta información considerando la cantidad de licitaciones y órdenes de compra que esta institución genera en el Mercado Público.

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Productos o servicios

Mesa de ayuda de centros de llamadas	1 Unidad
Cod: 83111507	1 Unidad
Servicio de Atención Telefónica o Call Center para la Oficina de Atención Ciudadana del MINEDUC.

Contenido de las bases

1. Características de la licitación
2. Organismo demandante
3. Etapas y plazos
4. Antecedentes para incluir en la oferta
5. Requisitos para contratar al proveedor adjudicado

6. Criterios de evaluación
7. Montos y duración del contrato
8. Garantías requeridas
9. Requerimientos técnicos y otras cláusulas

1. Características de la licitación

Nombre de la licitación:

Servicio de Atencion Telefonica o Call Center

Estado:

Desierta (o art. 3 ó 9 Ley 19.886)

Descripción:

Servicio de Atención Telefónica o Call Center para atender los requerimientos de la ciudadanía.

Tipo de licitación:

Pública-Licitación Pública igual o superior a 5.000 UTM (LR)

Tipo de convocatoria:

ABIERTO

Moneda:

Peso Chileno

Etapas del proceso de apertura:

Dos Etapas

Toma de razón por Contraloría:

No requiere Toma de Razón por Contraloría

Publicidad de ofertas técnicas:

Las ofertas técnicas serán de público conocimiento una vez realizada la apertura técnica de las ofertas.

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2. Organismo demandante

Razón social:

SUBSECRETARIA DEL MINISTERIO DE EDUCACION PUBLICA

Unidad de compra:

Ministerio de Educación - Unidad Licitaciones

R.U.T.:

60.901.000-2

Dirección:

Av. Libertador Bernardo O'Higgins N

Comuna:

Santiago

Región en que se genera la licitación:

Región Metropolitana de Santiago

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3. Etapas y plazos

Fecha de cierre de recepción de la oferta: 21-06-2017 12:00:00

Fecha de Publicación: 25-04-2017 16:02:00

Fecha inicio de preguntas: 25-04-2017 16:31:00

Fecha final de preguntas: 10-05-2017 15:46:00

Fecha de publicación de respuestas: 24-05-2017 17:00:00

Fecha de acto de apertura técnica: 22-06-2017 12:00:00

Fecha de acto de apertura económica (referencial): 07-07-2017 12:00:00

Fecha de Adjudicación: 21-07-2017 15:36:19

Fecha de entrega en soporte fisico No hay información

Fecha estimada de firma de contrato No hay información

Tiempo estimado de evaluación de ofertas No hay información

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4. Antecedentes para incluir en la oferta

Documentos Administrativos

1.- Ver el punto 4.1 de las Bases Administrativas adjuntas.

Documentos Técnicos

1.- Ver el punto 4.3 de las Bases Administrativas adjuntas.

Documentos Económicos

1.- Ver el punto 4.4 de las Bases Administrativas adjuntas.

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5. Requisitos para contratar al proveedor adjudicado

Persona natural
Encontrarse hábil en el Registro de Proveedores, registro que verificará NO haber incurrido en las siguientes causales de inhabilidad:

1 .- Haber sido condenado por cualquiera de los delitos de cohecho contemplados en el título V del Libro Segundo del Código Penal.

2 .- Registrar una o más deudas tributarias por un monto total superior a 500 UTM por más de un año, o superior a 200 UTM e inferior a 500 UTM por un período superior a 2 años, sin que exista un convenio de pago vigente. En caso de encontrarse pendiente juicio sobre la efectividad de la deuda, esta inhabilidad regirá una vez que se encuentre firme o ejecutoriada la respectiva resolución.

3 .- Registrar deudas previsionales o de salud por más de 12 meses por sus trabajadores dependientes, lo que se acreditará mediante certificado de la autoridad competente.

4 .- La presentación al Registro Nacional de Proveedores de uno o más documentos falsos, declarado así por sentencia judicial ejecutoriada.

5 .- Haber sido declarado en quiebra por resolución judicial ejecutoriada.

6 .- Haber sido eliminado o encontrarse suspendido del Registro Nacional de Proveedores por resolución fundada de la Dirección de Compras.

7 .- Haber sido condenado por prácticas antisindicales o infracción a los derechos fundamentales del trabajador.

8 .- Registrar condenas asociadas a responsabilidad penal jurídica (incumplimiento artículo 10, Ley 20.393).

Documentos persona natural

- Fotocopia Legalizada de Cédula de Identidad

- Declaración jurada acreditando que no se encuentra afecto al art. 4 inciso 6 de la ley 19.886, en el cual se establece que "ningún órgano de la administración del Estado podrá suscribir contratos administrativos de provisión de bienes y servicios con los funcionarios directivos del mismo órgano o empresa, ni con personas unidas a ellos por los vínculos de parentesco."

Persona jurídica
Encontrarse hábil en el Registro de Proveedores, registro que verificará NO haber incurrido en las siguientes causales de inhabilidad:

1 .- Haber sido condenado por cualquiera de los delitos de cohecho contemplados en el título V del Libro Segundo del Código Penal.

3 .- Registrar deudas previsionales o de salud por más de 12 meses por sus trabajadores dependientes, lo que se acreditará mediante certificado de la autoridad competente.

4 .- La presentación al Registro Nacional de Proveedores de uno o más documentos falsos, declarado así por sentencia judicial ejecutoriada.

5 .- Haber sido declarado en quiebra por resolución judicial ejecutoriada.

6 .- Haber sido eliminado o encontrarse suspendido del Registro Nacional de Proveedores por resolución fundada de la Dirección de Compras.

7 .- Haber sido condenado por prácticas antisindicales o infracción a los derechos fundamentales del trabajador.

8 .- Registrar condenas asociadas a responsabilidad penal jurídica (incumplimiento artículo 10, Ley 20.393).

Documentos persona jurídica

- Fotocopia Legalizada del Rut de la Empresa

- Certificado de Vigencia de la Sociedad

- (1) Certificado de Boletín de Informes Comerciales

- (1) Certificado de Quiebras/Convenio Judicial

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6. Criterios de evaluación

Ítem	Observaciones	Ponderación
1 Calidad Técnica de los Bienes o Servicios	Ver el punto 6.1 de las Bases Administrativas Adjuntas.	40%
2 Precio	Ver el punto 6.4 de las Bases Administrativas Adjuntas.	60%

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7. Montos y duración del contrato

Estimación en base a:	Precio Referencial

Fuente de financiamiento:	0901.01.22.05.999-0901.04.22.05.999-09.01312205999



Contrato con Renovación:	NO

Observaciones	Sin observaciones

Tiempo del Contrato	36 Meses

Plazos de pago:	30 días contra la recepción conforme de la factura
Opciones de pago:	Transferencia Electrónica, Cheque

Nombre de responsable de pago:	Maria Gonzalez Cerda
e-mail de responsable de pago:	francisca.gonzalez@mineduc.cl

Nombre de responsable de contrato:	Maria Gonzalez Cerda
e-mail de responsable de contrato:	francisca.gonzalez@mineduc.cl
Teléfono de responsable del contrato:	56-02-2406697-

Prohibición de subcontratación:	No permite subcontratación Ver el punto 8.8.8 de las Bases Administrativas Adjuntas.

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8. Garantías requeridas

Garantías de Seriedad de Ofertas

Beneficiario:	Subsecretaría de Educación
Fecha de vencimiento:	18-12-2017
Monto:	20000000 Peso Chileno

Descripción:	Ver el punto 4.6 de las Bases Administrativas adjuntas.

Glosa:	Garantía de Seriedad de la Oferta para la Licitación ID Nº592-38-LR16.

Forma y oportunidad de restitución:	Ver el punto 7.3 de las Bases Administrativas adjuntas.

Garantía fiel de Cumplimiento de Contrato

Beneficiario:	Subsecretaría de Educación
Fecha de vencimiento:	31-03-2021
Monto:	10 %

Descripción:	La fecha de vigencia garantía, es referencial, la fecha definitiva se informará al proveedor adjudicado en Carta de Notificación.

Glosa:	Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato de la Licitación Pública ID Nº592-38-LR16.

Forma y oportunidad de restitución:	Ver el punto 8.5 de las Bases Administrativas adjuntas.

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9. Requerimientos técnicos y otras cláusulas

Cláusula de Readjudicación

Si el respectivo adjudicatario se desiste de su oferta, no entrega los antecedentes legales para contratar y/o la garantía de fiel cumplimiento, no firma el contrato o no se inscribe en Chileproveedores en los plazos que se establecen en las presentes bases, la entidad licitante podrá dejar sin efecto la adjudicación y seleccionar al oferente que, de acuerdo al resultado de la evaluación le siga en puntaje, y así sucesivamente, a menos que, de acuerdo a los intereses del servicio, se estime conveniente declarar desierta la licitación.

Resolución de Empates

Ver el punto 6.6 de las Bases Administrativas adjuntas.

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